「auを解約したいけど、オンラインでできるの？店舗に行かないとダメ？」と迷っていませんか。実は、MNPで他社に乗り換えるのか、それとも電話番号ごと手放すのかで手続き場所が全く異なります。この記事では、auの解約方法を2パターンに分けてステップごとに解説します。費用や解約前の注意事項もまとめましたので、ぜひ参考にしてください。
auの解約方法は2パターン｜まずどちらか確認しよう
auを解約する前に、まず「今の電話番号をどうするか」を決めましょう。この選択によって、手続きできる場所と手順が大きく変わります。
UQ mobile / povo への移行はMNP番号不要auからUQ mobileへの移行は、MNP予約番号の発番が不要で、auショップ（UQ取扱店）またはオンラインショップから手続きできます。契約事務手数料も0円です（機種変更を伴う場合を除く）。
【MNPあり】auから他社に乗り換える手順
電話番号を引き継いで他社に乗り換える場合、MNP予約番号の取得が必要です（一部キャリアはMNPワンストップ方式に対応しており、MNP予約番号なしで手続きできます）。
オンラインでMNP予約番号を取得する手順（My au）
My auからの取得なら、待ち時間ゼロで24時間いつでも手続きできるのでおすすめです。
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1
My auにログインする
au IDとパスワードでログインします。
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2
「スマートフォン・携帯電話」を選択
画面上部のメニューから「スマートフォン・携帯電話」をタップします。
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3
「ご契約内容／手続き」→「お問い合わせ／お手続き」を選択
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「MNPご予約」を選択して手続きを進める
画面の指示に従って手続きを完了させます。MNP予約番号はSMSで届きます。
MNP予約番号の有効期限は15日間MNP予約番号を取得したら、有効期限内（15日以内）に乗り換え先の手続きを完了させましょう。期限が切れると番号が失効し、再取得が必要になります。取得後は1〜2日以内に乗り換え手続きを進めるのがおすすめです。
電話でMNP予約番号を取得する手順
インターネット操作が難しい場合や、スタッフに直接確認しながら進めたい方には電話窓口が便利です。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| MNP転出のお手続き | 0077-75470（無料） | 9:00〜20:00（年中無休） |
| MNP転出のご相談 | 0120-959-134（無料） | 9:00〜20:00（年中無休） |
土日・祝日は電話窓口が混雑しやすいため、平日の午前中にかけるとつながりやすいです。重要事項の説明で時間がかかる場合もあるので、余裕のある時間帯に電話しましょう。
MNPワンストップ対応キャリアならMNP番号不要
楽天モバイル・ahamo・LINEMO・UQ mobileなど、MNPワンストップサービスに対応しているキャリアへの乗り換えであれば、MNP予約番号の取得は不要です。乗り換え先のキャリアのサイトから直接手続きを開始してください。
MNP予約番号取得後は乗り換え先で手続き
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乗り換え先のキャリアに申し込む
MNP予約番号・本人確認書類・支払い情報を用意して、乗り換え先の手続きを行います。
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2
SIMカードが届いたら差し替える
申し込み後、数日〜1週間ほどでSIMカードが郵送されます。
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APN設定を行う
SIMを差し替えたらAPN設定を行い、回線の切り替えが完了するとauの契約は自動的に解約されます。
【MNPなし】電話番号を手放して解約する手順
電話番号を手放す単純解約は、My auオンライン（24時間対応）または店舗で手続きが可能です。
【重要】電話窓口での単純解約は非対応電話番号ごと解約する場合、電話窓口からの手続きはできません。My auオンラインか、お近くのau Style/auショップで手続きをしてください。
オンラインでの解約手順（My au）
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1
My auにログインする
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2
「スマートフォン・携帯電話」→「ご契約内容／手続き」を選択
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3
「お問い合わせ／お手続き」→「解約のお手続き」を選択
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画面の指示に従って手続きを完了させる
21時10分以降の申し込みは翌日処理となります。月末最終日は特に注意してください。
店舗での解約手順
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1
必要なものを準備する
以下を当日持参しましょう。
| 持参するもの | 備考 |
|---|---|
| 本人確認書類（原本） | 運転免許証・マイナンバーカード・パスポートなど有効期限内のもの |
| 印鑑 | 法人の場合は法人印 |
| 現在利用中のau電話本体 | ICカード対応機の場合はau ICカード含む。できるだけ持参 |
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来店予約をしてからショップへ行く
au Style / auショップは混雑していることが多いため、au公式サイトのショップ検索から来店予約をするのがおすすめです。
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受付スタッフに「解約したい」と伝える
あとは店舗スタッフの案内に従って手続きを進めれば完了です。
代理人による解約も可能原則は契約者ご本人による手続きが必要ですが、代理人でも解約できます。その場合は、契約者本人の本人確認書類・委任状・代理人の本人確認書類が必要です。
auの解約にかかる費用
auの解約にかかる費用は、ほとんどの方にとって無料（0円）です。ただしいくつかの例外があるので確認しておきましょう。
MNP転出手数料・契約解除料は原則0円
以前は解約時に違約金が発生していましたが、2021年4月1日よりMNP転出手数料、2022年4月1日より契約解除料が廃止されました。ほとんどの方が無料で解約できます。
例外：短期解約で契約解除料が発生する場合があります
・2024年6月1日〜2025年9月30日に新規契約した回線：①利用実態がない かつ ②1年以内に解約 の両方に該当すると最大990円の契約解除料が発生
・2025年10月1日以降に新規契約した回線：1年以内に解約すると最大1,100円の契約解除料が発生
通常通り利用している方・1年以上利用している方は対象外です。
端末の分割払い残債は継続
auで端末を分割払いで購入していて、まだ完済していない場合は、解約後も引き続き支払いが必要です。解約時に一括精算するか、分割払いを継続するかを選べます。
スマホトクするプログラム+の注意点
「スマホトクするプログラム+」に加入して端末を購入している場合、分割払い中に現端末を返却する際は最大22,000円の特典利用料が発生することがあります。他社で新しい端末を購入する場合は特に注意が必要です。
| 費用項目 | 金額 | 備考 |
|---|---|---|
| MNP転出手数料 | 0円 | 2021年4月から廃止 |
| 契約解除料 | 原則0円 | 短期解約の場合のみ最大1,100円 |
| 端末分割払い残債 | 残額による | 解約後も継続支払い or 一括精算 |
| スマホトクするプログラム+特典利用料 | 最大22,000円 | 返却+他社購入の場合 |
解約前チェックリスト｜手続き後は元に戻せない
解約手続きが完了すると、その日からauのサービスが停止されます。後から「あれをやっておけば良かった」とならないよう、手続き前に以下を確認しておきましょう。
解約前にやること チェックリスト
- ✓データのバックアップ（写真・連絡先・LINEトークなど）
- ✓auキャリアメール（@ezweb.ne.jp / @au.com）の対処
- ✓SIMロック解除（2021年10月1日以降購入の端末は不要）
- ✓au PAY（かんたん決済）を使っているサービスの支払い変更
- ✓家族割・auスマートバリューへの影響確認
- ✓Pontaポイントの確認・活用
auキャリアメール（@ezweb.ne.jp/@au.com）の対処
auを解約すると、キャリアメールアドレスは使えなくなります。解約後も引き続き同じアドレスを使いたい場合は、「auメール持ち運び」サービス（月額330円）に申し込むことで利用を継続できます。ただし申し込みは解約後31日以内に限られているので、忘れないうちに手続きしましょう。
まったく使っていないアドレスなら、Gmailなどのフリーアドレスにメインのアドレスを切り替えるのがおすすめです。
SIMロック解除（2021年10月以降購入は不要）
同じ端末を別のキャリアで使い続ける場合、SIMロック解除が必要です。My auからオンライン（無料）で手続きできます。ただし、2021年10月1日以降に購入した端末はSIMロックがないため手続き不要です。
au PAY（かんたん決済）の支払い変更
au PAYのかんたん決済（キャリア課金）を使っているサービスがある場合、解約後は決済できなくなります。サブスクリプションサービスなどをかんたん決済で登録している場合は、クレジットカードなど別の支払い方法に変更しておきましょう。
家族割・auスマートバリューへの影響
家族割プラスを使っている場合、解約により家族全体の割引額が変わることがあります。特に3回線以上で月1,210円の割引を受けている場合、1回線解約すると残りの家族の料金が変わる可能性があります。事前にMy auで確認しておくと安心です。
よくある質問
au公式FAQによると、月途中で解約する場合、料金は日割りではなく満額の請求になります。月末ギリギリまで使って月末に解約手続きをするのが損をしない方法です。ただし、auからUQ mobile・povo2.0への番号そのままの移行の場合のみ、移行月の一部料金が日割りになる例外があります。
はい、代理人による解約も可能です。その場合は店舗での手続きが必要で、契約者本人の本人確認書類（原本またはコピー）・委任状・代理人の本人確認書類（原本）が必要です。オンラインでの解約は本人による手続きのみ対応しています。
解約後もau IDは引き続き利用できますが、ログイン方法が変わる場合があります。2021年8月18日以降のMNP転出の場合はau IDが変更なしで使えます。料金の最終確認などでMy auを使いたい場合は、解約前にau IDとパスワードを確認しておくと安心です。
MNP予約番号の有効期限は15日間です。取得後は1〜2日以内に乗り換え先での手続きを進めることをおすすめします。有効期限が切れると再取得が必要になります。
Pontaポイントはauを解約してもPontaカードやPontaアプリで引き続き使えます。ただし、auマネ活プランなどのPontaポイント還元特典は解約と同時に終了します。解約前に貯まったポイントは失効しないので安心してください。
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