「イオンカードの暗証番号を忘れてしまった…でもどうすれば確認できるの？」と不安に感じていませんか？2025年4月以降は日本クレジット協会の方針により店頭での暗証番号入力が原則必須となったため、暗証番号が分からないと困る場面が増えています。この記事では、アプリ・Web・電話の3つのルートで暗証番号を確認する方法と、ロックされてしまった場合の対処法をわかりやすく解説します。
暗証番号を忘れた時の3つの対処法
イオンカードの暗証番号を確認・照会する方法は大きく3つあります。お手元の状況に合わせて最適なルートを選んでみてください。
| 方法 | 即時性 | 必要なもの | 注意点 |
|---|---|---|---|
| AEON Payアプリ | 即時 | スマートフォン・有効期限・セキュリティコード | セキュリティコードなしのカードは不可 |
| 暮らしのマネーサイト | 即時 | PC／スマホ・ログインID・有効期限・セキュリティコード | 家族カードは別IDでログイン |
| テレホンアンサー（電話） | 約1週間 | イオンカード・生年月日・登録電話番号 | 電話では暗証番号を直接教えてもらえない |
⚠️ ロックに注意してください
暗証番号を複数回連続で間違えるとカードがロックされます。思い当たる番号を試すのは危険です。まずアプリやウェブで照会してから使用してください。
【最速】AEON Payアプリで即時照会する方法（3ステップ）
スマートフォンをお持ちの方には、AEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）での即時照会が最もスムーズです。アプリからその場で暗証番号を確認できます。
事前に準備するもの
- AEON Payアプリ（最新バージョン）にログインできる状態のスマートフォン
- イオンカード（カード裏面のセキュリティコード：3桁の数字）
- カードの有効期限（カード表面に記載）
⚠️ セキュリティコードがないカードは即時照会不可
カード裏面に3桁のセキュリティコードが印字されていないカードは、即時照会に対応していません。その場合はテレホンアンサー（電話）をご利用ください。
照会手順（3ステップ）
-
1
AEON Payアプリにログインし、ホーム画面右上の「アカウント」をタップ
アプリをインストールしていない場合は事前にダウンロードし、AEON Pay ID（旧：イオンスクエアメンバーID）でログインしてください。
-
2
「クレジットカード」の「暗証番号の照会」をタップ
アカウント画面内に表示されます。画面に沿って進めてください。
-
3
有効期限とセキュリティコードを入力して「照会」をタップ
本人確認完了後、画面に暗証番号が表示されます。
💡 アプリにログインできない場合は
パスワードや認証情報をお忘れの方は、先にログイン問題を解決する必要があります。以下の記事も参考にしてください。
【Web】暮らしのマネーサイトで即時照会する方法
PCでもスマートフォンでも使えるのが「暮らしのマネーサイト」です。AEON Payアプリと同様に即時照会が可能で、ブラウザから操作できます。
照会手順（3ステップ）
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1
暮らしのマネーサイトにログインし、「各種お手続き・登録変更」を選択
イオンスクエアメンバーIDとパスワードでログインします。家族カードの場合は、家族カードのメンバーIDでログインしてください。
-
2
「暗証番号の照会」を選択
「お客さま情報の照会・変更」カテゴリから選択できます。
-
3
有効期限とセキュリティコードを入力して「照会」
正しく入力されると、画面上に暗証番号が表示されます。
📌 家族カードをご利用の方へ
家族カードの暗証番号を照会する場合は、本会員のIDではなく家族カード専用のイオンスクエアメンバーIDでログインする必要があります。本会員のIDからは家族カードの照会はできません。
【電話】テレホンアンサーで照会通知文書を請求する方法
スマートフォンやPCをお持ちでない方、またはアプリにログインできない方は、電話（テレホンアンサー）をご利用いただけます。ただし、電話で暗証番号を直接教えてもらうことはできません。手続き後、約1週間で登録住所に「暗証番号照会通知文書」が郵送されます。
電話番号と受付時間
操作手順
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1
カードを手元に用意して上記の番号に電話する
固定電話の方は無料のフリーダイヤルをご利用ください。
-
2
音声ガイダンス開始後に「0」を入力
ショートカットキーを使うとガイダンスをスキップして直接メニューに進めます。
-
3
「222#」を入力
暗証番号照会通知の請求メニューに進みます。
-
4
生年月日と登録電話番号を入力して手続き完了
音声案内に従って操作してください。番号はゆっくり正確に押しましょう。
⚠️ 郵送物の注意事項
照会通知文書は転送不可です。お引越し等で住所が変わっている場合は、先に住所変更の手続きをしてから請求してください。
暗証番号をロックしてしまったら？再発行の手順
万が一、暗証番号を複数回連続で間違えてしまうとカードにロックがかかります。一度ロックされるとその場での解除はできず、カードの再発行が必要となります。ただし、再発行は原則無料です（WAONカードプラスおよびプラスEXカードを除く）。
📌 ロックの回数について
「何回で」ロックされるかは、セキュリティの観点から公式には公開されていません。暗証番号が思い出せない場合は試さずにすぐ照会手続きをすることをおすすめします。
再発行の手順
AEON Payアプリから手続きする場合
-
1
ログイン後、画面右上の「アカウント」をタップ
-
2
「お客さまサポート」→「お困りの方」をタップ
-
3
「カード再発行のお手続き」から申し込み
内容確認後に申し込みを完了してください。
暮らしのマネーサイトから手続きする場合
-
1
ログイン後「各種お手続き・設定変更」を選択
-
2
「カードの再発行」→「破損・磁気不良に伴うカード再発行のお手続き」を選択
-
3
内容確認後に申し込みを完了
手続き完了後、2〜3週間程度で簡易書留（転送不要）にてお届けします。
⚠️ WAON残高の移行をお忘れなく
旧カードでWAONをご利用の場合、新カードへの残高移行が必要です。WAONステーションまたはイオン銀行ATMにて、新旧両カードを持参して手続きしてください。
イオンカードセレクト・家族カードの場合の注意点
カードの種類によって手続き先が変わります。ご自身のカードを確認してから手続きを進めましょう。
イオンカードセレクトのキャッシュカード暗証番号を忘れた場合
イオンカードセレクトにはクレジット機能とキャッシュカード（銀行）機能が一体化しています。それぞれの暗証番号は別々に管理されており、手続き先も異なります。
| 機能 | 担当 | 手続き先 |
|---|---|---|
| クレジット暗証番号 | イオンカード | AEON Payアプリ・マネーサイト・テレホンアンサー |
| キャッシュカード暗証番号 | イオン銀行 | イオン銀行インターネットバンキング・コールセンター・店舗 |
キャッシュカードの暗証番号を忘れた・ロックされた場合は、イオン銀行コールセンター（0120-13-1089 / 9:00〜18:00 年中無休）にお問い合わせいただくか、お近くのイオン銀行店舗へご来店ください。インターネットバンキングをご利用の方はオンラインでの手続きも可能です。
家族カードの暗証番号を忘れた場合
家族カードの暗証番号は本会員とは別に設定されています。照会・変更を行う際は、家族カードごとに専用のイオンスクエアメンバーIDを使ってAEON Payアプリや暮らしのマネーサイトにログインしてください。
📌 家族カードの照会はテレホンアンサーも利用可
家族カードの暗証番号はテレホンアンサーから家族カード番号を入力して請求することも可能です。登録住所宛に郵送されます。
イオンカード暗証番号に関するよくある質問
いいえ、電話での暗証番号照会はできません。AEON Payアプリや暮らしのマネーサイトでの即時照会、またはテレホンアンサー（自動音声）で照会通知文書を郵送請求する方法をご利用ください。
複数回連続で間違えるとロックがかかります。具体的な回数はセキュリティの観点から公式では公表されていません。暗証番号を忘れた場合は試さずに、まずアプリやウェブで照会することをおすすめします。
原則無料です（WAONカードプラスとプラスEXカードを除く）。再発行後のカードは手続き完了後2〜3週間程度で簡易書留（転送不要）にて届きます。
カード裏面にセキュリティコードがないカードはアプリやウェブでの即時照会に対応していません。テレホンアンサーで照会通知文書を請求し、約1週間後に郵送で受け取ってください。
AEON PayアプリまたはマネーサイトでAP「カード変更届（暗証番号の変更）」を請求してください。書類が届いたら必要事項を記入・捺印して返送します。ICチップ付きカードは手続き完了後に新しい暗証番号のカードが再発行されます（家族カードはカード1枚ごとに別々の手続きが必要です）。
この記事のまとめ
- ✓ 2025年4月以降、店頭での暗証番号入力が原則必須になりました。早めに確認しておきましょう
- ✓ カード裏面のセキュリティコードがあれば、AEON Payアプリや暮らしのマネーサイトで即時照会が可能です
- ✓ セキュリティコードがない・スマホがない場合はテレホンアンサー（電話）で照会通知文書を請求（約1週間で郵送）
- ✓ 複数回間違えてロックされたらカードを再発行（原則無料、2〜3週間で届く）
- ✓ イオンカードセレクトのキャッシュカード暗証番号はイオン銀行コールセンターへ
