「イオンウォレットにログインしようとしたら、なぜかできない……」とお困りではないでしょうか。実は2026年4月6日にイオンウォレットが「AEON Payアプリ」へリニューアルされており、アップデートしていない場合やIDを忘れた場合など、さまざまな原因が考えられます。この記事では、ログインできない主な原因と、原因別の具体的な対処法をわかりやすく解説します。
② AEON Pay IDとパスワードが正しいか（全角・半角、コピペのスペースに注意）
③ 「アカウントがロック」のエラーが出ていないか（ロックは解除不可のため新規ID登録が必要）
自分で解決できない場合は、イオンカードコールセンター（0570-071-090、受付9:00〜18:00年中無休）へ問い合わせましょう。
まず確認｜2026年4月以降は「AEON Payアプリ」が正式アプリです
ログインできない原因として、アプリ名の変更を知らずに旧アプリのまま使おうとしているケースが増えています。2026年4月6日（月）に、イオンウォレットは「AEON Payアプリ」へリニューアルされました。
| 項目 | 変更前 | 変更後 |
|---|---|---|
| アプリ名称 | イオンウォレット | AEON Payアプリ |
| ID名称 | イオンスクエアメンバーID | AEON Pay ID |
| パスワード | 変更不要。現在のIDでそのままログイン可能 | |
パスワードはそのまま使えますので、IDとパスワードの変更は不要です。ただし、アプリを最新版にアップデートしていない場合は、一部機能が使えなくなっている可能性があります。
旧アプリは2026年5月13日（水）以降、すべての機能が使用不可になりました。まだアップデートしていない方は、App Store（iPhone）またはGoogle Play（Android）から「AEON Pay」を検索してアップデートしてください。
アプリをアップデートしてもログインできない場合
アップデート後も引き続きログインできない場合は、次のセクションで原因別の対処法を確認してみてください。ほとんどの場合、IDやパスワードの問題か、アカウントのロックが原因です。
イオンウォレット（AEON Payアプリ）にログインできない主な原因
ログインできない場合、原因はいくつかのパターンに分けられます。以下の表で、表示されているエラーと原因を照らし合わせてみてください。
| 状況・エラー | 主な原因 |
|---|---|
| 「IDまたはパスワードが誤っています」と表示される | ID・パスワードの入力ミス、全角半角の違い、自動入力の誤り |
| 「アカウントがロックされています」と表示される | パスワードを規定回数以上間違えた、または3年以上未使用のID |
| 画面が固まる・アプリが開かない | 通信環境の問題、推奨OS未満の端末、アプリのキャッシュ |
| ワンタイムパスワード・SMS認証ができない | 登録メールアドレスが使えない、SMS受信できない |
| 機種変更後にログインできない | 新端末にアプリを再インストールしていない、データ移行機能で引き継いだ |
| 「現在メンテナンス中です」と表示される | 定期メンテナンスやシステム障害による一時的なアクセス不能 |
AEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）の推奨環境は、iOS 15.0以上またはAndroid 9.0以上です。それ以下のOSをお使いの場合、正常に動作しない可能性があります。また、タブレット端末は推奨環境外です。
【原因別】ログインできない場合の対処法
原因が特定できたら、以下の手順に従って対処してみてください。
① ID・パスワードがわからない場合
AEON Pay IDやパスワードを忘れてしまった場合は、ID・パスワードをお忘れの方（公式）からオンラインで照会・再設定できます。
公式の照会ページにアクセスし、「IDをお忘れの方」を選択。カード番号・有効期限・セキュリティコード・生年月日を入力すると、有効なAEON Pay IDが表示されます。
「パスワードをお忘れの方」を選択。AEON Pay IDと生年月日を入力すると、登録メールアドレスに再設定用のURLが送られます。メール受信後30分以内にURLを踏んでパスワードを再設定してください。
再設定したIDとパスワードでAEON Payアプリまたは暮らしのマネーサイトにログインしてください。
AEON Payアプリからも照会できます。アプリ起動後に「ログイン」→「IDやパスワードがわからない場合」→「イオンカード会員さま」の順に進んでください。
② 「IDまたはパスワードが誤っています」と表示される場合
心当たりのあるIDとパスワードを入力しているのに、このエラーが表示される場合はまず以下を確認してみましょう。
- 全角・半角の確認：AEON Pay IDは8〜40文字の半角英数字・記号、パスワードは8〜32文字の半角英数字・記号です。全角で入力していないか確認してください。
- 自動入力の無効化：ブラウザや端末の自動入力機能に別の文字列が保存されている可能性があります。自動入力を使わず、手入力でお試しください。
- コピペ時のスペース：IDやパスワードをコピーして貼り付けた場合、前後に余分なスペースが入ってしまうことがあります。手入力を試してみてください。
これらを確認してもログインできない場合は、①で紹介したID照会・パスワード再設定を行ってから再度ログインをお試しください。
③ 「アカウントがロックされています」と表示される場合
アカウントロックは解除できません。ロックされたIDは無効となり、ロックを解除する方法はありません（公式FAQ）。
「アカウントがロックされています」と表示されるのは、次のいずれかに該当する場合です。
- パスワードまたはワンタイムパスワードを規定回数以上間違えた（規定回数はセキュリティ上非公開）
- 3年以上ログインしていない、使われていないAEON Pay ID
この場合は以下のいずれかの方法で対処してください。
ID照会ページでカード情報を入力すると、有効な別のIDがあれば表示されます。表示されたIDでログインをお試しください。
有効なIDが見つからない場合は、AEON Pay ID新規登録ページから新しいIDを作成してください。新規登録画面に「登録済み」と表示された場合は、画面下部に有効なIDが表示されますのでそちらをご利用ください。
④ 画面が固まる・アプリが開かない場合
アプリが固まったり起動しなかったりする場合は、以下の順番で試してみてください。
バックグラウンドで動いているアプリを閉じ、改めて起動し直してみてください。
端末の電源をオフにして再起動することで、一時的な不具合が解消されることがあります。
Wi-FiとモバイルデータをそれぞれON/OFFして切り替えてみましょう。通信が不安定だと認証処理が止まることがあります。
App StoreまたはGoogle Playで「AEON Pay」と検索し、アップデートが来ていれば更新してください。
上記で解決しない場合は、アプリをアンインストールし、再度インストールして起動してください。再インストール後はID・パスワードの入力が必要です。
Android端末の場合、画面の「戻る」ボタンで操作するとログインが止まることがあります。アプリ内の「戻る」ボタンのみを使って操作してみてください。また、暮らしのマネーサイト（Web版）での操作時も、ブラウザの「戻る」ボタンは使わないようにしましょう。
アプリがどうしても動かない場合：Web版（暮らしのマネーサイト）を試すスマホアプリが起動しない、固まる場合でも、ブラウザから暮らしのマネーサイト（PCでもスマホブラウザでもアクセス可能）に同じAEON Pay IDとパスワードでログインできます。明細確認や設定変更はWeb版でもほぼ同等の操作ができます。
⑤ ワンタイムパスワード・SMS認証ができない場合
本人確認のためのワンタイムパスワードやSMS認証コードが届かない場合は、以下を確認してみてください。
- 迷惑メールフォルダを確認する：イオンからのメールが迷惑メールに分類されている場合があります。
- 登録メールアドレスが使えるか確認する：登録時のアドレスを変更・削除していないか確認してください。
- メールアドレスを変更する：登録メールが使えない場合は、ログイン画面の「受信メールアドレスの変更」から手続きできます（電話番号によるSMS認証が必要）。
- 公式のFAQを確認する：ワンタイムパスワード認証に関するFAQ一覧で詳細な手順を確認できます。
⑥ 機種変更後にログインできない場合
機種変更後にAEON Payアプリにログインできなくなった場合は、以下の手順を試してください。
App StoreまたはGoogle Playで「AEON Pay」を検索し、新規インストールしてください。端末のデータ移行機能でアプリを引き継いだ場合は、正常にログインできないことがあるため、再インストールを推奨します。
機種変更前のAEON Pay IDとパスワードはそのまま使えます。IDやパスワードを忘れた場合は、①の照会手順で確認できます。
新しい端末で初めてログインする際は、SMSによる本人認証が必要です。登録した電話番号にSMSが届きますので、コードを入力して認証してください。
⑦ 「現在メンテナンス中です」と表示される場合
「メンテナンス中」と表示されてログインできない場合は、システムの定期メンテナンスまたは障害が発生している可能性があります。この場合、自分では対処できないため、時間を空けて再度ログインをお試しください。
- 公式のお知らせを確認する：イオンカード公式サイトのお知らせにメンテナンス情報が掲載されています。
- 30分〜1時間後に再試行する：定期メンテナンスは短時間で終わることが多いため、しばらく待ってから再度ログインしてみてください。
- アプリの代わりにWeb版を試す：アプリ側のメンテナンスでもWeb版（暮らしのマネーサイト）は使える場合があります。
自分で解決できない場合の問い合わせ先
上記の対処法を試してもログインできない場合は、イオンカードのサポート窓口に問い合わせましょう。エラーメッセージが表示されている場合は、内容をメモしておくとスムーズに対応してもらいやすくなります。
受付時間：9:00〜18:00
※公衆電話・非通知設定からは不可
つながらない場合：
043-296-6200（有料）
コールセンターへの問い合わせ時は、カードの名義人本人からの連絡が必要です。エラーメッセージの内容をあらかじめ手元にメモしておくと、スムーズに対応してもらえます。
よくある質問（FAQ）
2026年5月13日（水）以降、旧アプリ「イオンウォレット」はすべての機能が使用できなくなりました。現在はApp StoreまたはGoogle Playで「AEON Pay」と検索し、AEON Payアプリにアップデートする必要があります。AEON Pay IDとパスワードはそのまま使えます。
セキュリティ上の理由から、ロックされるまでの入力回数は公式に公表されていません。心当たりのあるパスワードをすべて試しても解決しない場合は、ID照会・パスワード再設定をご利用ください。
残念ながら、ロックされたAEON Pay IDを解除する方法はありません。他にお持ちの有効なIDでログインするか、新しいAEON Pay IDを新規登録する必要があります。ID照会ページで別のIDが存在しないか確認することをおすすめします。
新しい端末にAEON Payアプリをインストールし、以前と同じAEON Pay IDとパスワードでログインしてください。初回ログイン時はSMSによる本人認証が必要です。端末のデータ移行機能でアプリを引き継いだ場合は正常にログインできないことがあるため、アプリを一度アンインストールして再インストールすることをおすすめします。
推奨環境はiPhoneをお使いの方はiOS 15.0以上、Android端末をお使いの方はAndroid 9.0以上です。タブレット端末は推奨環境外となっています。推奨環境外の端末では、アプリのインストールやアップデートができない場合があります。
まとめ：イオンウォレットにログインできないときの対処法
- ✓ 2026年4月6日以降、イオンウォレットは「AEON Payアプリ」にリニューアル。旧アプリは5月13日以降完全廃止なのでアップデートが必要
- ✓ IDやパスワードを忘れた場合は、公式の照会・再設定ページからオンラインで手続きできる
- ✓ 「アカウントがロックされています」と表示された場合はロック解除不可。他のIDを使うか、新規ID登録が必要
- ✓ 画面が固まる場合は、アプリ再起動→端末再起動→通信環境確認→アップデート→再インストールの順に試す
- ✓ 機種変更後は新端末にアプリを再インストールし、ID・パスワードを入力。初回はSMS認証が必要
- ✓ 自分で解決できない場合はコールセンター（0570-071-090、9:00〜18:00 年中無休）またはチャットサービスへ
イオンウォレット（AEON Payアプリ）のログイン問題は、ほとんどの場合は上記の手順で解決できます。どうしても解決しない場合はコールセンターやチャットに相談してみてください。また、商品の価格をお得に比較したいときは、プライシーアプリもぜひ活用してみてください。
