UQモバイルを解約したいと思っても、「どこで手続きするの？」「違約金はかかる？」「電話でできる？」と疑問が多くて困りますよね。この記事では、オンライン・店舗・MNP乗り換えの3パターンについて、具体的な手順と損しないためのポイントをわかりやすく解説します。
まず確認：UQモバイルの解約方法は3種類
UQモバイルを解約する前に、まず自分がどのパターンに当てはまるかを確認しておきましょう。手続きの流れが大きく変わります。
| 解約パターン | 手続き場所 | 所要時間の目安 | こんな人向け |
|---|---|---|---|
| ①オンライン解約 | My UQ mobile（Web） | 5〜10分 | 電話番号不要で解約したい人 |
| ②店舗で解約 | au Style・auショップ・UQスポット | 30〜60分 | オンライン操作に不安がある人 |
| ③MNP（他社乗り換え） | 乗り換え先のサイト（または My UQ mobile） | 15〜30分 | 電話番号をそのまま使い続けたい人 |
UQ mobile公式によると、電話による解約受付は2024年9月をもって終了しています。現在は電話では解約できないのでご注意ください。
「自宅セット割」「家族セット割」適用中の方はオンライン解約不可
自宅セット割または家族セット割を適用中の場合、オンライン（My UQ mobile）では解約手続きができません。この場合は店舗での対応のみとなります。解約前にご自身の割引適用状況をMy UQ mobileで確認しておきましょう。
オンラインでUQモバイルを解約する手順【My UQ mobile】
自宅でスマホやPCからいつでも手続きできるのがオンライン解約のメリットです。au IDがあれば数分で完了します。
My UQ mobile にアクセスし、「回線契約に関するお手続き」を選択します。
au IDとパスワードでログインします。ログイン後、「回線契約に関する手続き方法」までスクロールして「解約手続き」をタップします。
ページが遷移したら注意事項を確認し、「解約のお手続きへ進む」をタップ。解約する電話番号を確認したら「次へ」を選択します。
KDDIからのお知らせを受け取るかどうか選択し、次の画面で4桁の暗証番号を入力します。
KDDIからのお知らせが不要な場合は「登録せずに進む」を選択してください。
解約理由（アンケート）と移行先のキャリアを選択し、「必要事項を選択して次に進む」をタップします。
注意事項の一覧を確認し、チェックボックスをすべてタップしてから「ご注意事項に同意して次に進む」を選択します。
「解約にあたっての重要事項説明書」のリンクを開いて内容を確認し、「同意する」をタップ。画面下部まで読み進めて「これまで全ての内容に同意する」をタップしたら、最後に「解約を申し込む」を押して完了です。
21:10以降に受付が完了した場合、解約日は翌日扱いになります。また、月末最終日は混雑状況によって翌月の解約となる可能性があります。時間に余裕をもって手続きを始めましょう。
オンライン解約ができないケース
以下のいずれかに該当する場合は、オンラインでの解約手続きが行えません。店舗での対応が必要です。
- 自宅セット割または家族セット割を適用中
- 未払い料金がある
- 契約者と利用者の名義が異なる場合（一部）
- 通信障害・システムメンテナンス中
店舗でUQモバイルを解約する手順
オンライン操作に不安がある方や、セット割適用中で店舗対応必須の方はこちらの手順で進めてください。2024年8月20日から、au Style・auショップでも解約手続きが可能になりました。
UQモバイル公式の店舗検索ページで「販売店舗」を選択し、最寄りの店舗を探します。
「来店予約」をタップして「UQモバイル」を選択。来店目的は「解約」を選び、希望日時を選んで氏名・電話番号を入力したら予約完了です。予約なしでも来店できますが、混雑回避のため事前予約がおすすめです。
来店時に予約済みであることをスタッフへ伝え、手続きを進めます。
当日の持ち物一覧
店舗で解約手続きをおこなう際は、以下のものを忘れずに持参してください。
- 有効期限内の顔写真付き本人確認書類（原本）— 運転免許証・マイナンバーカード・パスポートなど
- 利用中のUQモバイル端末またはSIMカード
- 印鑑（署名でも可）
未成年の契約者の場合は、親権者の同伴と同意書が必要です。また、契約者と利用者の名義が異なる場合は続柄証明書類（戸籍謄本等）の提出が求められる場合があります。
契約者が亡くなった場合の解約
契約者が死亡された場合の解約も、店舗での手続きが必要です。ご家族が対応店舗に来店し、以下の書類を持参してください。
- 来店する家族の本人確認書類と印鑑
- 契約者の死亡が確認できる書類（戸籍謄本・除籍謄本・住民票 など発行3ヶ月以内のもの）
- 上記書類に死亡記載がない場合は、死亡診断書・火葬許可書・会葬礼状なども使用可
なお、ご家族への名義変更（承継）も同じく店舗で手続きでき、家族間の場合は手数料が無料です。
MNPでUQモバイルから他社に乗り換える手順
電話番号をそのまま引き継いで他社に乗り換える場合は「MNP（モバイルナンバーポータビリティ）」を使います。乗り換え先がMNPワンストップに対応しているかどうかで手順が変わります。
ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルなど主要なキャリアの多くはMNPワンストップに対応しています。格安SIMでも対応事業者は拡大中です。乗り換え先のサイトで確認してみましょう。
MNPワンストップ対応の場合（予約番号不要）
MNPワンストップとは、乗り換え元（UQモバイル）での手続きを省略できる仕組みです。乗り換え先での手続きだけで完結するため、非常にスムーズです。
乗り換え先のキャリアのウェブサイトで「MNP乗り換え」や「SIM申し込み」の手続きを開始します。
手続き中にMy UQ mobileのページに自動的に移動します。解約に関する重要事項説明が表示されるので、内容を確認して同意します。
My UQ mobileでの同意後、自動的に乗り換え先のサイトに戻ります。そのまま転入手続きを完了させると、UQモバイルの契約は自動的に解約されます。
MNPワンストップ非対応の場合（MNP予約番号を取得してから乗り換え）
乗り換え先がMNPワンストップに対応していない場合は、まずUQモバイル側でMNP予約番号（10桁）を取得する必要があります。
My UQ mobileまたは電話でMNP予約番号を発行できます。発行料は無料です。
MNP予約番号の有効期限は15日間です。乗り換え先のキャリアで申し込み時に番号と有効期限を入力します。
乗り換え先の回線が開通した日がUQモバイルの解約日となります。
MNP予約番号の取得方法
| 取得方法 | 手順・連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| My UQ mobile（Web） | 「契約確認・変更」→「ご利用中の料金プラン」→「詳細を確認・変更する」→「MNP予約」 | 24時間 |
| 電話 | 0120-001-659 → 「UQ mobileの手続き」→「解約に関するお問い合わせ」 | 年中無休 9:00〜20:00 |
UQモバイルのMNP予約番号発行料・MNP転出手数料は無料です。ただし、乗り換え先のキャリアで3,300円前後の事務手数料がかかる場合があります（オンライン申し込みで無料になる場合も多いです）。
解約タイミング：月末近くがおすすめな理由
UQモバイルを解約するタイミングは、月末（締め日の直前）がもっともお得です。その理由を説明します。
UQモバイルの月額料金は、月途中で解約しても日割り計算が行われません。つまり、月の1日に解約しても、末日に解約しても同じ金額を請求されるということです。せっかく払う1ヶ月分を最大限使いきるためにも、月末近くに解約手続きをするのがおすすめです。
| 解約ケース | 料金の扱い | 注意点 |
|---|---|---|
| 月途中で通常解約 | その月の料金は満額請求 | 月末近くまで使いきってから解約がお得 |
| MNP転出（他社乗り換え） | 乗り換え先の回線開通日が解約日。解約月の料金は翌月請求 | 手続きが月をまたぐと2ヶ月分の請求になる可能性 |
| povo2.0への移行 | 日割り計算あり | 例外的に日割り適用される |
例外：povo2.0への移行時は日割り対応
UQモバイルからpovo2.0へブランド変更（移行）する場合は、例外的に基本料金の日割り計算が適用されます。ただし、UQモバイルで残っていたデータ容量や購入済みのデータトッピングはpovo2.0では引き継がれませんのでご注意ください。
各種割引の適用期間中に解約すると、割引が失効したり、条件によっては追加料金が発生したりするケースがあります。契約内容をMy UQ mobileで確認してから解約のタイミングを決めましょう。
解約前に確認しておきたい注意点
解約手続き自体は難しくありませんが、事前に確認しておかないと「知らなかった！」と後悔するポイントがいくつかあります。解約前に一度チェックしておきましょう。
①違約金・契約解除料（基本なし／特定条件で990円）
UQモバイルは最低利用期間なし・違約金なしが基本です。いつ解約しても余計な費用はかかりません。
ただし、以下の条件に両方該当する場合は、990円（税込）の契約解除料が発生します。
- 2024年6月1日以降に新規契約した
- かつ、1年以内に解約 + 利用実態がない
また、同一名義の他の回線が過去1年以内に解約されていた場合も同様に適用されることがあります。旧プラン（2019年10月以前に契約）の場合は2年縛りがある場合がありますので、My UQ mobileで契約内容を確認してください。
②@uqmobile.jpのメールアドレスが使えなくなる
UQモバイルを解約すると、@uqmobile.jpのメールアドレスは解約と同時に使用不可になります。解約前に、このメールアドレスで登録しているサービスやアカウントのメールアドレスを変更しておく必要があります。
ネットショッピング、SNS、金融系サービスなど、@uqmobile.jpで登録しているサービスのメールアドレスを他のメール（Gmail等）に変更しておきましょう。解約後は確認メールすら受け取れなくなります。
③端末の残債は解約後も支払いが続く
UQモバイルで端末を分割払いで購入している場合、解約しても残りの分割払いは継続して請求されます。解約と同時に一括清算することも可能で、My UQ mobileにログインして「分割支払残額の確認・一括清算」から手続きできます。
④自宅セット割・家族セット割が終了する
自宅セット割・家族セット割は、解約手続き完了月または前月で割引が終了します。同じ家族内の他の回線にも影響することがあるため、家族全員の利用状況を確認してから解約を検討しましょう。
⑤au IDとポイントの扱い
UQモバイルを解約するとau PontaポイントなどUQモバイルに紐付いたポイントは失効します。解約前にポイントを確認して、使えるものは使っておきましょう。また、電話番号ベースでau IDを利用していた場合、解約後はIDの名称が「電話番号_解約日付」形式に変更されます。
オプションのみ解約する方法
回線契約を続けたまま、特定のオプションだけを解約したい場合はMy UQ mobileから手続きできます。オプションの種類によって操作方法が少し異なりますのでご確認ください。
| オプションの種類 | 解約方法 |
|---|---|
| 一般オプション（電話きほんパック・メールサービス等） | My UQ mobile →「ご契約内容/手続き」→ オプション欄 → 該当サービスを選択 → 廃止手続き |
| 通話オプション（通話放題等） | My UQ mobile →「料金プラン」→ 対象オプションを外す（翌月適用） |
| エンタメ系オプション（YouTube Premium等） | My UQ mobile → 対象オプション →「退会のお手続き」を選択して解約 |
| 端末補償系オプション | My auの端末補償サービス解約から手続き（新規契約時のみ加入可） |
回線解約後もサブスクリプション系のオプションが残っていると、引き続き請求が発生することがあります。回線解約前にオプション一覧をMy UQ mobileで確認し、不要なものはまとめて解約しておきましょう。
UQモバイルの解約に関するよくある質問
いいえ、電話による解約受付は2024年9月をもって終了しています。現在はオンライン（My UQ mobile）または店舗（au Style・auショップ・UQスポット）での手続きのみ対応しています。
基本的に違約金はかかりません。ただし、2024年6月1日以降に新規契約し、かつ1年以内の解約で利用実態がない場合などは990円の契約解除料が発生することがあります。不安な場合はMy UQ mobileで契約内容を確認してください。
月途中の解約でも日割り計算はされないため、月末近くに解約するのがおすすめです。月の1日に解約しても末日に解約しても請求額は変わらないので、末日まで使いきってから解約するのが最も損がありません。
SIMカードは返却不要です。ICチップ部分を物理的に破壊してから、一般ゴミとして廃棄してください。個人情報の漏洩防止のため、そのまま廃棄するのは避けましょう。
はい、MNP（モバイルナンバーポータビリティ）を利用することで、解約後も同じ電話番号を他社で使い続けることができます。乗り換え先でMNP手続きを行う際に、UQモバイルで取得したMNP予約番号（またはMNPワンストップ）を使います。なお、解約してから電話番号を引き継ぐことはできないため、乗り換え時にMNP手続きを忘れないようにしましょう。
自宅セット割・家族セット割適用中、未払い料金がある場合などはオンラインでの解約ができません。その場合はau Style・auショップ・UQスポットなどの店舗に来店して解約手続きをおこなってください。来店前に本人確認書類・端末またはSIMカード・印鑑（またはサイン）を準備しておきましょう。
解約手続き完了後、実際に回線が停止されるまでに数時間〜数日かかる場合があります。これは解約処理のタイムラグによるもので、停止前のわずかな猶予です。継続して使えるわけではないので、新しいSIMの準備を進めておきましょう。
まとめ：UQモバイル解約は事前確認が大切
UQモバイルの解約は電話では行えず、オンラインか店舗での手続きが必要です。解約前に以下のポイントを確認しておきましょう。
解約前のチェックリスト
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✓解約方法を決める：オンライン / 店舗 / MNP乗り換え
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✓セット割（自宅セット割・家族セット割）の適用状況を確認
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✓月末近くに解約タイミングを合わせる（日割りなし）
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✓@uqmobile.jpメールアドレスで登録しているサービスのメアドを変更
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✓端末の残債（分割払い）の残額を確認
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✓貯まっているポイントを使いきる
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✓不要なオプションをMy UQ mobileから解約しておく
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✓乗り換える場合はMNP予約番号の取得（または乗り換え先でMNPワンストップ）を確認
乗り換えを検討している方は、UQモバイルとpovoの比較記事も参考にしてみてください。料金・プランの違いを詳しく解説しています。
