アメックスに電話をかけたのに、なかなかオペレーターに繋がらなくて困っていませんか。実はアメックスの電話窓口は、カードの種類や用件によって番号も受付時間もバラバラです。この記事では、目的別・カード別の電話番号を一覧で整理したうえで、電話が混雑しやすいタイミングと比較的繋がりやすい時間帯、電話以外の問い合わせ手段まで、プライシー編集部がまとめて解説します。
アメックスは「困りごとの種類」によってかけるべき番号が変わります。まずは自分の用件に近いものを選んでください。
アメックスのオペレーターにすぐ繋がる電話番号一覧【目的別・カード別】
アメックスには「これさえ覚えておけばOK」という単一の代表番号は存在しません。カードの種類ごとに専用の窓口が用意されており、さらに用件（通常の問い合わせか、紛失・盗難のような緊急時か）によっても受付時間が変わります。まずは番号の探し方から確認していきましょう。
電話番号がわからない時はここを確認
最も確実なのは、お手元のカード裏面に記載されている電話番号にかけることです。公式サポートページでも「上記にあてはまらない場合、カード裏面の電話番号までご連絡ください」と案内されており、カードごとに専用の窓口番号が印字されています。アメックス公式サポートの「ご用件から探す」ページから、用件別に該当ページを辿って確認する方法もあります。カードが手元にない場合は、次に紹介する目的別・カード別の一覧を参考にしてください。
目的別の電話番号一覧
紛失・盗難時はアメックス公式「カードの紛失・盗難時に」で案内されている番号へ、解約（退会）は公式の解約手続きページの案内に沿って、それぞれ以下の番号・窓口へ連絡します。
| 目的 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 紛失・盗難（緊急連絡） | グリーン 0120-020120／ゴールド 0120-010120／プラチナ 0120-376107 | 24時間・年中無休 |
| 新規カードのお申し込み・入会確認 | 0120-020222 | 9:00〜21:00（土日祝休） |
| 支払い・利用に関する相談 | カード裏面記載の番号（例：グリーン 0120-020120） | 9:00〜17:00（プラチナ等は24時間）※土日祝休 |
| カードの解約（退会） | カード裏面記載の窓口（会員本人のみ受付） | 各カードの受付時間内 |
新規お申し込みの窓口は、提携カードの種類によっても番号が分かれています。ヒルトン・オナーズ系は0120-210635、Marriott Bonvoy系は0120-085109、ANA系は0120-773577、デルタ スカイマイル系は0120-530056、ビジネス系は0120-145108です。いずれも受付時間は9:00〜21:00（土日祝休）で統一されています。
カード種類別の電話番号一覧
アメックスのカードは種類ごとに専用の電話窓口が割り当てられています。アメックス公式サポートページによると、24時間対応の窓口と、9:00〜17:00限定の窓口が混在しているとのことなので、自分のカードがどちらに当てはまるか確認しておきましょう。
| カード種類 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| グリーン・カード | 0120-020120 | 9:00〜17:00（土日祝休） |
| ゴールド・カード | 0120-010120 | 9:00〜17:00（土日祝休） |
| プラチナ・カード | 0120-376107 | 24時間・年中無休 |
| ANAプレミアムカード | 0120-126626 | 24時間・年中無休 |
| ビジネス・グリーン・カード | 0120-941760 | 9:00〜17:00（土日祝休） |
| ビジネス・ゴールド・カード | 0120-941780 | 9:00〜17:00（土日祝休） |
| ビジネス・プラチナ・カード | 0120-376156 | 24時間・年中無休 |
| コーポレート・カード | 0120-974990 | 9:00〜17:00（土日祝休） |
編集部の気づき：同じ「グリーン・カード」の番号（0120-020120）でも、通常の問い合わせは9:00〜17:00までなのに対し、紛失・盗難の緊急連絡は同じ番号で24時間いつでも受け付けています。つまり「この番号は昼間しか繋がらない」と思い込むのは早計で、用件によって扱いが変わることを覚えておくと安心です。
アメックスの電話窓口は何時まで？受付時間まとめ
アメックスの電話窓口は、大きく分けて「24時間・年中無休タイプ」「9:00〜17:00タイプ」「9:00〜21:00タイプ」の3パターンがあります。
- 24時間・年中無休：プラチナ・カード、ビジネス・プラチナ・カード、ANAプレミアムカードなど。深夜や早朝、休日でも電話がつながります。
- 9:00〜17:00（土日祝休）：グリーン・カード、ゴールド・カード、ビジネス・グリーン／ゴールド、コーポレート・カードなど、通常の利用に関する問い合わせ窓口。
- 9:00〜21:00（土日祝休）：新規カードのお申し込み・入会に関する窓口（0120-020222ほか）。通常の問い合わせ窓口より受付時間が長めに設定されています。
いずれの番号も通話料は無料と案内されています。
オペレーターに繋がらない時はどうする？対処法まとめ
「番号は合っているはずなのに、いつまでも繋がらない」という声もよく聞きます。ここでは、電話が混雑しやすいタイミングと、電話以外の問い合わせ手段を整理しました。
電話が混雑しやすい時間帯・タイミング
アメックス公式サポートページでは、「以下の時間帯はお電話が大変混雑しています」として、月曜日・休日明け・毎月10日前後を挙げています。これらのタイミングは、週明けや連休明けの問い合わせ集中、支払い日前後の確認連絡などが重なりやすいためと考えられます。
比較的繋がりやすい時間帯
問い合わせ系メディアの複数の記事では、平日の午前10時台後半から昼過ぎにかけてや、午後の遅い時間帯・夜間は比較的繋がりやすい傾向にあると紹介されています。ただし、これらは公式に発表された統計ではなく、あくまで各サイトが体験ベースでまとめている傾向情報です。「絶対にこの時間なら繋がる」というものではない点は理解した上で、混雑しやすい月曜日・休日明け・毎月10日前後を避けて時間をずらしてみる、という使い方をおすすめします。
電話以外の問い合わせ方法
急いでいない用件であれば、電話以外の手段を使うことで待ち時間を減らせる場合があります。
そもそも電話しなくても解決するかも：住所変更や利用明細の確認、支払い方法の変更といった手続きの多くは、公式サイトやアメックスアプリから電話の順番待ちなしで完結できます。アメックス公式サポートでも、アプリ・Webでの手続きが案内されています。電話をかける前に、まず該当の手続きがオンラインでできないか確認してみるのもおすすめです。
アメックス公式「聴覚や発話に困難のあるお客様への対応」ページでは、電話以外の問い合わせ手段が以下のように案内されています。
| 手段 | 対応時間 | 特徴 |
|---|---|---|
| アプリ内チャット | 8:00〜20:00（年中無休） | 簡単な質問はオペレーターとの文字でのやり取りが可能。コーポレート・カードは対象外 |
| FAX | 受付は24時間／回答は9:00〜17:00（土日祝休） | カードサービス・特典に関する質問に対応 |
| 電話リレーサービス | 24時間365日 | 手話・文字を通訳オペレーターが音声に変換。事前登録が必要 |
| グローバル・ホットライン（海外から） | 24時間・日本語対応 | 国・地域ごとの専用番号あり。多くは無料またはコレクトコール対応 |
海外からはグローバル・ホットラインが利用でき、国・地域ごとの専用番号にかけることで24時間日本語のオペレーターに繋がります。特にプラチナ・カード会員は、海外からでもコレクトコール「81-3-6625-9666」で24時間日本語対応の窓口に繋がるので、旅行中のトラブルでも覚えておくと安心です。
アメックスに電話する前に準備しておくこと
電話が繋がってから「あれ、番号がわからない」と慌てないよう、かける前に以下を手元に用意しておくとスムーズです。
- カード本体（カード番号・会員番号の確認用）
- 本人確認情報（生年月日、登録住所など）
- 相談したい用件のメモ（何を聞きたいか・何を解決したいかを簡潔に）
- 解約を希望する場合は、会員本人が電話すること（代理は原則2親等以内の親族のみ）
また、支払いや引き落としに関する相談で電話する場合は、事前に利用明細を確認しておくと、オペレーターとのやり取りがスムーズになります。
よくある質問（FAQ）
国内の0120から始まる番号であれば、通話料は無料です。グリーン・ゴールド・プラチナなど各カードの窓口や、新規お申し込み窓口（0120-020222）も通話料無料と案内されています。海外からの通話やコレクトコールを使う場合は、回線によって条件が異なります。
海外からは24時間・日本語対応の「グローバル・ホットライン」が利用できます。国・地域ごとに専用番号が用意されており、多くの地域で通話料無料またはコレクトコールに対応しています。プラチナ・カード会員は「81-3-6625-9666」へのコレクトコールでも問い合わせ可能です。
カードの種類によって窓口が異なるため、共通の代表番号はありません。手元にカードがあれば裏面に記載の番号が最も確実です。一般的な窓口としては、グリーン・カードが0120-020120、ゴールド・カードが0120-010120、プラチナ・カードが0120-376107となっています。
プラチナ・カードやビジネスプラチナ・カード、ANAプレミアムカードなどは24時間・年中無休で対応しているため土日でも繋がります。一方、グリーン・ゴールドなど通常窓口の一般的な問い合わせは土日祝休みです。ただし、これらのカードでも紛失・盗難の緊急連絡は24時間受け付けています。
お使いのカード裏面に記載された番号、またはグリーン・カードなら0120-020120、ゴールド・カードなら0120-010120、プラチナ・カードなら0120-376107へ24時間いつでも連絡できます。海外にいる場合は、プラチナ・カードならコレクトコール81-3-6625-9666も利用できます。
まとめ
- アメックスは共通の代表番号がなく、カードの種類・用件ごとに専用窓口が分かれている
- 紛失・盗難の緊急連絡は、グリーン0120-020120／ゴールド0120-010120／プラチナ0120-376107へ24時間いつでも連絡可能
- 電話が混雑しやすいのは月曜日・休日明け・毎月10日前後。急ぎでなければ時間帯をずらすのがおすすめ
- チャットやFAX、電話リレーサービスなど、電話以外の問い合わせ手段も用意されている
アメックスへの電話は、まずカード裏面の番号を確認し、それでもわからない場合はこの記事の目的別・カード別一覧から探すのが一番の近道です。混雑しやすいタイミングを避けつつ、必要な情報を手元に準備してから電話をかけてみてください。
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