【2026年最新】プロミスの解約方法｜完済後の手順と判断基準

まず確認：完済と解約は別物です

プロミスを返し終わったとき、「これで終わり」と思っていませんか？実は、借入を完済しても、それだけでは契約は終了しません。完済と解約はまったく異なる状態です。

完済＝残高0円、解約＝契約の終了

「完済」とは、借入した元金と利息をすべて返し、残高が0円になった状態のことです。完済後もプロミスとの契約は継続しており、カードを使えば再びお金を借りることができます。

「解約」は、プロミスとの契約そのものを解除する手続きです。解約すると借入枠が消滅し、再びお金を借りたい場合は新規申込と審査が必要になります。

完済後も解約しないとどうなる？

完済後に解約しなくても、特別なペナルティはありません。しかし、信用情報機関には「契約中（借入可能な状態）」として記録され続けます。住宅ローンなどの審査では「使っていないキャッシング枠がある＝いつでも借りられる状態」として審査に影響する場合もあります。

なお、プロミス公式によると、「カードローンを持っていても完済しているなら、住宅ローンの審査によくない影響を与える心配はない」としています。ただし、借入枠の存在が審査に影響するかどうかは金融機関によって異なりますので、住宅ローンを検討されている方は余裕を持って解約しておくと安心です。

プロミスを解約する前に確認すべき準備

解約手続きをスムーズに進めるために、事前に以下のポイントを確認しておきましょう。

①借入残高を完全に0円にする（無利息残高に要注意）

解約には、借入残高を1円も残らず完済することが必要です。ここで多くの方が見落としがちなのが「無利息残高」です。

ATMで返済する際、硬貨に対応していないATMを使うと1,000円未満の端数が残ってしまうことがあります。この数百円の端数が残っていると解約できません。確実に完済するには、インターネット返済や銀行振込を使うか、自動契約機で現金精算するのがおすすめです。

解約前に会員ページやアプリで残高を確認し、少しでも残高があれば精算してから手続きに進んでください。

②ローンカードと会員番号を手元に用意する

電話で解約する場合は、氏名・生年月日・会員番号などで本人確認を行います。ローンカードを手元に用意しておくとスムーズです。カードがない場合でも、登録電話番号や生年月日で確認できる場合があります。

③解約証明書が必要かどうか確認する

住宅ローンや事業用融資などの審査を控えている方は、解約証明書（完済証明書）が必要になる場合があります。解約証明書は自動的に発行されません。解約手続きの際に「解約証明書を発行してほしい」と伝える必要があります。発行後は郵送で届きます（1週間〜10日程度）。

【最もかんたん】電話（プロミスコール）で解約する方法

プロミスの解約方法のなかで、最もおすすめなのが電話での解約です。来店する必要がなく、オペレーターに任せれば最短5〜10分で手続きが完了します。

電話番号と受付時間

ステップごとの解約手順（電話）

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   0120-24-0365へ電話する

   平日9:00〜18:00の時間帯に発信してください。自動音声ガイダンスが流れます。

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   自動音声の案内に従い「解約」を選択する

   音声ガイダンスの番号案内に従って操作し、「解約・カードの解約」に進んでください。

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   オペレーターに「解約したい」と伝える

   オペレーターにつながったら「解約したい」と伝えましょう。解約理由を聞かれることがありますが、「完済したため」「今後利用予定がないため」など正直に答えれば問題ありません。

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   本人確認に答える

   氏名・生年月日・会員番号などで本人確認が行われます。ローンカードを手元に用意しておくとスムーズです。

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   解約完了を確認し、必要なら証明書を依頼する

   オペレーターから解約完了の確認が入ります。解約証明書が必要な場合はこのタイミングで発行を依頼してください。

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   手元のカードをハサミで切断して廃棄する

   解約後はローンカードが使えなくなります。細かく切断してから捨てましょう。ICチップ部分も切断するとより安全です。

電話がつながりやすい時間帯

プロミスコールは平日の昼休み時間帯（12:00〜13:00）や夕方（17:00以降）に混み合う傾向があります。比較的つながりやすいのは以下の時間帯です。

• 平日の午前中（10:00〜11:00頃）
• 午後の早い時間（14:00〜16:00頃）

待ち時間を減らしたい方は、これらの時間帯を狙って電話してみてください。

自動契約機（店舗）で解約する方法

お近くにプロミスの店舗がある方は、自動契約機での解約も選択肢です。カードをその場で確実に処分したい方や、電話でのやりとりが苦手な方に向いています。

必要な持ち物

• ローンカード（必須）
• 本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード・健康保険証など）
• 無利息残高が残っている場合は現金（端数の精算に使用）

ステップごとの解約手順（自動契約機）

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   最寄りのプロミス店舗（自動契約機設置）へ行く

   営業時間は9:00〜21:00（店舗により異なります）。事前にプロミス公式サイトの「店舗・ATM検索」で確認してください。

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   タッチパネルで「解約手続き」を選択する

   自動契約機のメニューから解約手続きを選択します。

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   カードを挿入し、本人確認を行う

   ローンカードを挿入して暗証番号を入力します。運転免許証などの本人確認書類の読み取りが求められる場合もあります。

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   無利息残高がある場合は精算する

   端数残高がある場合は現金で精算します。手数料はかかりません。

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   画面の案内に従い解約を完了する

   解約完了画面が表示されれば手続き終了です。証明書が必要な場合は画面で依頼するか、備え付け電話でオペレーターに伝えてください。

解約すべき？判断フロー

「完済したけど、解約したほうがいいのかな…」と迷っている方は多いと思います。解約は、すべての人に必須ではありません。自分の状況に合わせて判断しましょう。

解約のメリット

• 住宅ローン審査が有利になる可能性：借入枠がなくなることで、返済能力の評価が上がる場合があります
• 借りグセを断ち切れる：物理的に借入できない状態になり、生活習慣の改善につながります
• 家族・周囲に知られる心配がなくなる：利用案内のDMが届かなくなります
• 総量規制の枠が空く：消費者金融の借入上限（年収の1/3）からプロミスの限度額分が解放されます
• 精神的な区切りがつく：借金から完全に解放された実感を得られます

解約のデメリット

• 再借入には新規審査が必要：解約後に再度利用したい場合、審査に通らない可能性もあります
• 急な出費に対応できなくなる：解約前に生活費の3〜6ヶ月分の貯蓄を確保しておくことをおすすめします
• 解約後も5年間は信用情報に履歴が残る：解約しても即座に情報が消えるわけではありません

解約後の信用情報への影響

プロミスを解約しても、信用情報がすぐにクリーンになるわけではありません。正しく理解しておきましょう。

解約後も最長5年間は記録が残る

プロミスはCIC（株式会社シー・アイ・シー）とJICC（日本信用情報機構）の両機関に加盟しています。解約すると「契約終了」として登録されますが、JICCの規定では契約終了後5年以内は情報が保有されます。

ただし、延滞なく完済・解約した場合は、この5年間の記録は「計画的に借入・返済ができた人」という信用実績としてむしろプラスに働くこともあります。

住宅ローン申込は解約の1〜3ヶ月後が目安

住宅ローンを申し込む予定がある方は、解約してすぐに申込むのではなく、解約から1〜3ヶ月程度経ってから申込むのがおすすめです。解約情報が信用情報機関に反映されるまでにタイムラグがある場合があるためです。

延滞歴がある場合の注意点

過去にプロミスで61日以上または3ヶ月以上の長期延滞があった場合、その延滞情報は「異動」として延滞解消後5年間記録されます。この場合、解約しても解約しなくても信用情報への影響は同じです。

短期の延滞（数日〜数週間程度）であれば、信用情報への影響は比較的軽微です。延滞歴が心配な方は、信用情報機関への開示請求で現在の状況を確認することをおすすめします。

解約証明書（完済証明書）の発行方法

「解約証明書」は、プロミスとの契約が正式に終了したことを証明する書類です。住宅ローンや事業用融資の審査で提出を求められることがあります。

どんな場面で必要になるか

• 住宅ローン・マイカーローンの審査時（信用情報への反映前に「解約済み」を証明したい場合）
• 事業用融資・ビジネスローンの申込時
• 他社カードローン・クレジットカードの審査時

発行依頼の方法と届くまでの期間

解約証明書は無料で発行してもらえます。解約手続き時にオペレーターに「解約証明書を発行してほしい」と伝えるのが最もスムーズです。後日、プロミスコール（0120-24-0365）に電話して依頼することも可能です。

発行依頼から1週間〜10日程度で郵送されます。住宅ローン審査などを控えている場合は、余裕を持って早めに申請しておきましょう。

よくある質問（FAQ）