Agoda(アゴダ)のメールアドレス変更方法｜変更できない理由と対処法
Agoda(アゴダ)に登録したメールアドレスを変更しようとプロフィール画面を開いても、変更ボタンが見当たらない――実はAgodaでは、メールアドレスをユーザー自身で編集することができない仕様になっています。本記事では、正式な変更方法と、予約したことがない場合の対処法を解説します。
メールアドレスはAgodaのログインID(アカウント識別子)として扱われているため、プロフィール画面から編集する機能自体が用意されていません。変更するには、カスタマーサポートにチャット・電話・問い合わせフォームのいずれかで依頼する必要があります。
メールアドレスが変更できない理由
Agodaのプロフィール編集画面には、名前や電話番号の変更欄はあるものの、メールアドレスだけは編集ボタンが存在しません。これはバグや不具合ではなく、Agodaの仕様です。
Agodaでは、登録メールアドレスがそのままアカウントへのログインID(識別子)として使われています。もしユーザーが自由にメールアドレスを変更できてしまうと、第三者が一時的にアカウントへ不正アクセスした際に、ログインIDごと書き換えられて本来の持ち主がログインできなくなるリスクがあります。こうしたアカウント乗っ取りを防ぐため、メールアドレスの変更はカスタマーサポート経由に限定されていると考えられます。
スマホアプリ・PCブラウザ・スマホブラウザのいずれからアクセスしても、メールアドレスの変更機能は実装されていません。端末を変えても解決しないため、以下の手順に沿って問い合わせましょう。
メールアドレスの変更手順(チャット・電話・問い合わせフォーム)
メールアドレスの変更は、Agodaのヘルプセンターから「チャット」「電話」「問い合わせフォーム」のいずれかでカスタマーサポートに依頼します。中でもチャットは24時間日本語対応で、オペレーターにほぼリアルタイムでつながるため、最も早く解決できる方法です。
チャットでの変更手順
Agoda公式サイトまたはアプリにログインし、「予約」から問い合わせたい予約(過去の予約でも可)を選択します。
予約詳細ページに表示されるボタンから、チャット画面を開きます。
「メールアドレスを変更したい」旨を入力し、オペレーターへの接続を待ちます(1〜5分程度が目安)。
オペレーターに新しいメールアドレスを伝えます。聞き間違い防止のため、チャットでは文字で入力できるので口頭伝達より確実です。
手続きが完了すると、新しいメールアドレス宛てに完了通知が届きます。届いたらログインし直して変更を確認しましょう。
問い合わせに使う予約は、現在進行中の予約でなくても、過去に一度でも利用したことがあればその予約番号で対応してもらえます。
電話での変更手順
| 発信元 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 日本国内から | 03-5767-9333 | 9:00〜21:30(年中無休) |
| 日本国外から | +81-3-5767-9333 | 9:00〜21:30(年中無休) |
営業時間・電話番号は変更される場合があります。最新情報はAgoda公式サイトの「お問い合わせ」ページでご確認ください。また、この電話番号はフリーダイヤルではないため通話料が発生します。
音声ガイダンスが流れるので、「日本語を希望の方は1」を選択します。
過去の予約番号(ご予約ID)でも問題ありません。番号が分からない場合も、氏名・宿泊施設名・チェックイン日を伝えれば対応してもらえます。
現在のメールアドレスと新しいメールアドレスの両方を口頭で伝えます。
電話ではメールアドレスを口頭で伝えるため、聞き間違いに注意しましょう。「BのB」「VictoryのV」のように分かりやすい単語を添えて伝えると、正確に伝わりやすくなります。
予約したことがない・予約番号がわからない場合の対処法
Agodaで一度も予約したことがない場合、カスタマーサポートに問い合わせても本人確認ができず対応してもらえないケースがあります。この場合の実質的な唯一の解決策は、新しいメールアドレスで新規アカウントを作成することです。手順は、現在のアカウントからログアウトし、新しいメールアドレスで新規登録するだけです。
新規アカウントを作成すると、旧アカウントのAgodaコイン(ポイント)・VIPステータス・予約履歴は一切引き継がれません。ポイントが貯まっている場合や過去の領収書が必要になる可能性がある場合は、旧アカウントのコインを使い切り、未消化の予約が完了したタイミングで新アカウントに切り替えるのがおすすめです。
メールアドレス以外の登録情報を変更する方法
メールアドレス以外の登録情報は、プロフィール編集画面から自分で変更できます。
| 項目 | 変更可否 | 変更場所 |
|---|---|---|
| 名前 | 可能 | プロフィール編集画面 |
| 電話番号 | 可能(要認証) | プロフィール編集画面 |
| カード情報 | 可能(削除・追加) | 保存済みカード画面 |
| メールアドレス | 不可 | カスタマーサポート経由のみ |
電話番号の変更・認証は、PCブラウザだと認証画面がうまく進まないケースが報告されています。うまくいかない場合は、スマホアプリから操作すると確実です。
よくある質問
気づいた時点ですぐにカスタマーサポート(チャットまたは電話)に連絡し、正しいメールアドレスへの再変更を依頼してください。放置すると予約確認メールが届かなくなる可能性があります。
まず迷惑メールフォルダを確認してください。Agodaからのメールは海外発信扱いとなり、振り分けられることがあります。それでも見当たらない場合はカスタマーサポートに問い合わせましょう。
いいえ、不要です。予約内容の確認だけであれば、アプリの「予約」タブや、予約時に控えた予約番号からいつでも確認できます。
appsupport@agoda.com宛てに予約番号などを明記して問い合わせれば対応してもらえますが、返信までに時間がかかることがあります。急ぎの場合はチャットか電話を利用しましょう。
まとめ
- ✓Agodaの登録メールアドレスはWeb・アプリの設定画面からは変更できない
- ✓変更にはカスタマーサポートへの問い合わせが必要。チャットが最も早い
- ✓予約したことがない場合は、新しいメールアドレスで新規アカウントを作成するのが唯一の代替策(コイン・VIP・予約履歴は引き継げない点に注意)
