SHEIN（シーイン）で注文した商品が、到着予定日を過ぎても届かない、追跡ステータスがずっと同じまま動かない…そんな状況になると不安になりますよね。SHEINは主に中国から発送される海外通販のため、国内通販とは違うタイミングで配送が止まって見えることがあります。この記事では、SHEINの荷物が届かないときにまず確認すべきことから、届くまでの日数目安、問い合わせ方法、返金の条件までを2026年7月時点の情報でまとめて解説します。
今の状況に近いものを選んで、次にすることを確認してください。
まず確認したい3つのポイント
「届かない」と感じたら、問い合わせる前にまずお届け予定日・追跡ステータス・住所の3つを自分で確認してみましょう。これだけで解決することも多く、原因の見当もつきやすくなります。
お届け予定日の範囲を確認する
SHEINの「お届け予定日」は、1日だけでなく2〜3日の範囲で表示されることが一般的です。マイページの「注文履歴」から対象の注文を開き、表示されている期間の最終日をまだ過ぎていなければ、遅延とは言い切れません。もう少しだけ待ってみましょう。
追跡ステータスがどこで止まっているか確認する
次に、注文履歴の「追跡」ボタンから現在の配送状況を確認します。荷物が「まだ中国にあるのか」「日本の税関まで来ているのか」によって、あとどれくらいかかるかの見当がつきます。ステータスごとの目安は次の章で詳しく説明します。
注文時の住所に間違いがないか確認する
意外と見落としがちなのが、注文時に入力した住所の間違いです。番地の抜けやマンション名・部屋番号の入力漏れがあると、荷物が日本に着いていても配達できずに止まってしまうことがあります。注文履歴の配送先住所を開いて、誤りがないか一度確認しておくと安心です。
ここまでで異常が見つからなければ、慌てず様子を見て大丈夫です。海外から発送される通販では、税関や国内配送業者への引き渡しのタイミングで追跡が数日止まって見えることがよくあります。
SHEINの配送ステータス別の見方と到着までの目安
追跡ステータスの表示は、いまの荷物の位置とあと何日くらいかかりそうかの目安を教えてくれます。SHEINの荷物は中国の倉庫から出荷され、複数の中継地点を経由して日本へ届くため、各段階での日数目安を知っておくと落ち着いて待つことができます。
| ステータス表示の例 | 現在の状況 | 到着までの目安 |
|---|---|---|
| 国際倉庫から出荷 | 中国の倉庫から搬出されたばかりで、まだ日本には着いていません | 5〜8日 |
| 貨物ターミナル集荷完了／フライト出発 | 中国から日本へ空輸中、または空港で待機中です。この期間は追跡が止まりやすいタイミングです | 4〜6日 |
| 通関手続き中・輸入申告 | 日本の税関で検査を受けています。繁忙期は数日止まることがあります | 3〜5日 |
| 地元の配送センターに到着 | 税関を通過し、佐川急便やヤマト運輸など国内の配送業者に引き渡された状態です | 1〜3日 |
| 配達中 | 最寄りの営業所から自宅へ向かっている状態です | 当日中 |
SHEINが届くまでの日数はどれくらい？
SHEINの荷物は、発送から到着までの基本目安が5〜10日とされています。最短で3〜4日という報告もありますが、余裕を見て1〜2週間程度と考えておくと安心です。急ぎで必要な予定がある場合は、2週間前までに注文しておくのがおすすめです。
SHEINの配送方法は2026年7月時点で2種類
SHEINの配送方法には、「お急ぎ便」（送料500円、2,000円以上の注文で無料、目安5日〜1週間）と「FAST速達」（追加1,500円、7,500円以上の注文で無料、通常より1〜2日ほど早く届く場合がある）の2種類があります。ただし、どちらを選んでもセール時期は通関や国内配送が混雑し、FAST速達がお急ぎ便と同じか、それ以上に時間がかかるケースもあるため、確実に早く届くとは限らない点に注意しましょう。
SHEINが届かない・遅れる主な原因
SHEINの荷物が予定より遅れる原因は、配送トラブルとは限りません。海外から届くからこその「よくある足止め」がほとんどです。
日本に到着した荷物は必ず税関検査を受けます。書類確認等で数日間ステータスが動かなくなることもありますが、没収されたわけではなく、検査の順番待ちであることがほとんどです。
大型セールの時期や、中国の祝日（春節・国慶節など）や日本の連休と重なると、世界中からの注文が集中して発送・通関作業に時間がかかります。
SHEINの荷物のほとんどは飛行機で運ばれるため、台風や大雪などの悪天候が発生すると空輸そのものが遅れることがあります。こればかりはSHEIN側でもどうにもできません。
番地や部屋番号の入力漏れがあると配達できず保留になったり、配達時に不在で持ち戻りになったりすることがあります。不在票やポストの確認も忘れずに行いましょう。
佐川急便・ヤマト運輸での追跡方法
荷物が日本の税関を通過すると、国内は佐川急便かヤマト運輸のどちらかに引き継がれます。SHEINアプリの追跡表示だけでなく、国内配送業者のサイトで直接調べると、より詳しい状況がわかることがあります。
| 配送業者 | SHEIN追跡画面での表示 | 調べ方のポイント |
|---|---|---|
| 佐川急便 | 「りんくう営業所」と表示される | メール記載の追跡番号を佐川急便の追跡ページに入力 |
| ヤマト運輸 | 「関西陸送オペレーションセンター」と表示され、追跡番号はGから始まる11桁になることが多い | ヤマト運輸の追跡ページに新しい追跡番号を入力 |
SHEINアプリ側の追跡表示は反映までにタイムラグが出ることがあります。国内配送業者のサイトで「該当なし」と出る場合は、まだ荷物情報が登録される前の可能性が高いので、1〜2日置いて再確認してみましょう。
SHEINカスタマーサポートへの問い合わせ手順
追跡ステータスが1週間以上動かない、または予定日を大きく過ぎている場合は、カスタマーサポートに問い合わせましょう。SHEINのサポートは日本語に対応しているので、身構えず相談して大丈夫です。
商品を購入したアカウントでログインします。
マイページの「その他のサービス」内にある「サポート」を開きます。
該当する質問を選ぶか、状況を入力欄に記入します。2〜3回のやり取りが目安です。
チャットボットで解決しない場合に表示されるボタンから、有人対応に切り替えます。
注文番号と追跡番号、現在の配送ステータスを伝えるとスムーズです。
受付時間の目安（プチ研調べ・2026年7月時点）
チャットサポート：月〜金曜日 10:00〜19:00
メールサポート：年中無休（返信まで原則24〜48時間程度）
フリーダイヤル：月〜金曜日 10:00〜13:00／14:00〜19:00
定時配送保証と返金でできること
定時配送保証で500ポイントを受け取る条件
SHEINには「定時配送保証」という制度があり、お届け予定日を過ぎた場合にお詫びとして500ポイントが自動付与される仕組みがあります。注文時に「定時配送保証」にチェックが入っていることが条件で、条件を満たしていればマイページの「ポイント履歴」に自動反映されます。付与されたポイントには有効期限（付与から30日程度が目安）があるので、早めに使い切っておきましょう。
予定日から30日を目安に返金申請ができる
お届け予定日から30日前後経っても届かない場合は、返金の申請が可能です。マイページの注文履歴から返金を希望する注文を選び、カスタマーサポートに連絡すると手続きが進みます。
この「30日」という日数は、複数の情報源（2026年4月・7月更新）で一致していた目安です。記事によっては異なる日数が案内されている場合もあるため、正確な条件は注文時にSHEINアプリ・公式サイト内の表示で必ずご確認ください。
返金方法は、次回の買い物で使える「SHEINウォレット」なら24時間以内、元の支払い方法への返金なら1〜10日程度が目安です。クレジットカードの場合はカード会社によって最長1ヶ月ほどかかることもあります。支払い方法によって返金の受け取りやすさが変わるので、あわせて確認しておくと安心です。
こんな時はどうする？
「配達済み」なのに手元に届かない場合
追跡上は「配達完了」なのに荷物が見当たらない場合は、以下の順番で確認しましょう。
- 宅配ボックス・置き配指定場所・ポストを確認する
- 家族や同居人が代わりに受け取っていないか確認する
- 配送業者の追跡ページで「配達完了日時」を確認し、営業所に配達状況を問い合わせる
- 見つからなければ、その日のうちにSHEINのサポートへ「未受取」を報告する
配達完了から時間が経つほど「受け取っていない」という申し立てが通りにくくなることがあるため、気づいたらできるだけ早く連絡するのがポイントです。
注文した商品の一部だけ届かない場合
複数の商品を注文したのに一部だけ入っていないときは、まず注文履歴で「別便発送」になっていないかを確認しましょう。別便の記載がないのに商品が足りない場合は、欠品の可能性が高いのでサポートへ問い合わせます。問い合わせの際は、配送ラベルを含むパッケージ全体の写真と、不足している商品のSKU（商品ID）を用意しておくとスムーズです。実際に問い合わせた利用者の体験談でも、問い合わせの翌日には返信があり、返金またはSHEINウォレットへの返金で対応してもらえたという報告があります。梱包材や送り状は、確認が終わるまで捨てずに残しておきましょう。
よくある質問
フライト前後や国内配送業者への引き渡し前は、追跡情報が数日更新されないことがよくあります。実際には荷物が動いていても、反映が遅れているだけのケースが多いので、まずは数日待ってみましょう。10日以上まったく動きがない場合は、カスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。
予定日を1〜2日過ぎる程度はよくあることなので、まずは追跡ステータスを確認して様子を見て問題ありません。1週間以上ステータスが変わらない場合や、住所に誤りが見つかった場合は、早めに問い合わせるのがおすすめです。
はい、SHEINのカスタマーサポートはチャット・メール・電話のいずれも日本語に対応しています。注文番号と追跡番号を用意しておくと、やり取りがスムーズに進みます。
発送前であればキャンセルできる場合があります。ただし再注文した場合も同じように配送に時間がかかる可能性があるため、急ぎでない場合はそのまま待つ方が確実なこともあります。買い直す際は、クーポンを使えばお得に注文し直せます。
すぐにSHEINで買い物をする予定があるなら、24時間以内に反映される「SHEINウォレット」への返金が早くて便利です。現金として受け取りたい場合は、元の支払い方法への返金を選びましょう。ただし反映まで1〜10日程度、カード会社によっては最長1ヶ月ほどかかることがあります。
まとめ
SHEINが届かないときのポイント
- ✓まずはお届け予定日の範囲・追跡ステータス・住所の3点を自分で確認する
- ✓SHEINの荷物は基本5〜10日、余裕を見て1〜2週間が目安。税関やセール時期の混雑で遅れることはよくある
- ✓1週間以上ステータスが動かない場合は、カスタマーサポートに日本語で問い合わせできる
- ✓予定日超過で500ポイントの定時配送保証、30日前後届かなければ返金申請が可能（詳細は必ずアプリ内表示で確認）
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