イオンカードを紛失してしまったとき、「まず何をすればいい？」「早くカードを止めたい」と焦ってしまいますよね。この記事では、今すぐカードを止める方法から再発行の手順、不正利用補償の条件まで、順を追って分かりやすく解説します。
紛失に気づいたらすぐにカードを止めましょう。AEON Payアプリ・暮らしのマネーサイト・電話（0570-079-110）の3つの方法で24時間いつでも停止できます。停止後は再発行申請もそのまま行えます。
イオンカードを紛失したら今すぐすべき3ステップ
パニックになりがちですが、手順はシンプルです。以下の順番で進めていきましょう。
アプリ・Web・電話のいずれかでカードを止めます。24時間いつでも対応可能です。停止すると第三者による不正利用が防げます。
不正利用の補償を受けるために警察への届出が必要です。届出番号を控えておくとその後の手続きがスムーズです。
利用停止の手続きと同時に再発行申請もできます。手数料は原則無料で、約2〜3週間で新しいカードが届きます。
まずどの方法で停止すればいいか、カードの種類によって窓口が違います。下の表で自分のカードを確認してください。
| カードの種類 | 停止・再発行の手続き先 |
|---|---|
| イオンマークのクレジットカード（通常） | AEON Payアプリ・暮らしのマネーサイト・電話 |
| イオンカードセレクト・イオンセレクトクラブ・イオン銀行キャッシュ+デビット | イオン銀行インターネットバンキング（通常の停止窓口とは異なります） |
| イオンデビットカード | イオン銀行コールセンター |
イオンカードセレクトは通常のアプリやWebでは手続きできません。イオン銀行インターネットバンキングから手続きをしてください。
利用停止の方法と連絡先（アプリ・Web・電話）
通常のイオンカード（クレジット）は、3つの方法で止められます。アプリが一番手早いですが、電話でも24時間対応しています。
① AEON Payアプリで停止する手順
画面右上の「アカウント」をタップします。
「カード紛失・盗難について」の項目をタップします。
SMS認証で本人確認後、停止と再発行申請が完了します。
② 暮らしのマネーサイトで停止する手順
メニューから「各種お手続き・設定変更」を選択します。
内容を確認し、ページ最下部の手続きボタンをクリックします。
完了後、約2〜3週間で簡易書留（転送不要）でお届けされます。
イオンSuicaカード・コジマ×ビックカメラカード・WAONカードプラスなど一部のカードはWebでの手続きに対応していません。その場合は電話でご連絡ください。
③ 電話（紛失・盗難専用ダイヤル）
アプリやWebが使いにくい場合や、深夜でも電話で手続きできます。
| 連絡先 | 電話番号 | 受付時間 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 紛失・盗難専用ダイヤル① | 0570-079-110 | 24時間・年中無休 | 有料（ナビダイヤル） |
| 紛失・盗難専用ダイヤル② | 043-331-0100 | 24時間・年中無休 | 有料（携帯・PHS・IP電話可） |
家族カードの停止・再発行手続きは、本カード会員のみがWeb・アプリから手続きできます。家族カード会員がお手続きの場合は、上記のダイヤルでオペレーターに対応してもらえます。
イオンカードセレクトの場合はイオン銀行へ
イオンカードセレクト・イオンセレクトクラブ・イオン銀行キャッシュ+デビットは、イオン銀行インターネットバンキングからお手続きください。上記の電話番号・アプリでは対応できないためご注意ください。
警察への届出はなぜ必要？（補償の条件）
カードを止めたら、なるべく早めに最寄りの警察署へ届出をしましょう。紛失の場合は「遺失届」、盗難の場合は「盗難届」です。
警察への届出は、不正利用補償を受けるための重要な条件です。届出番号は補償申請時に必要になるケースがあるため、必ずメモしておきましょう。
カード停止の手続きと警察への届出は、できるだけ早く行いましょう。手続きが遅れると補償の対象外になる場合があります。
再発行の手順・日数・手数料
カードの利用停止と同時に、再発行の申請も行えます。停止後は見つかっても元のカードは使えなくなりますので、必ず再発行を申請しましょう。
再発行にかかる期間
手続き完了後、約2〜3週間で新しいカードが届きます。配送は簡易書留（転送不要）で、登録住所に届きます。引越しなどで住所が変わっている場合は、手続き前または手続きと同時に住所変更を行ってください（住所変更がある場合はオペレーターに伝えると対応してもらえます）。
再発行手数料
イオンマークのクレジットカードの再発行手数料は原則無料です。一部の特殊なカードでは手数料が発生する場合があります。
再発行中の支払いはどうなる？
停止したカードは再発行カードが届くまでの間、一切使えません。ただし、以前から自動引き落としに登録してあるサービスは、カード番号が変わっていなければそのまま引き続き引き落とされる場合があります。不安な場合は各サービスへ確認しましょう。
カード番号変更の影響と公共料金の再登録
紛失・盗難による再発行ではカード番号が変更されます。新しいカードが届いたら、以下のようなサービスに登録しているカード情報を更新してください。
- 電気・ガス・水道などの公共料金
- 携帯電話・インターネットの月額料金
- 動画配信（Netflix・Amazon Prime等）・音楽配信などのサブスクリプション
- 各種EC定期便・保険料など
更新し忘れると次回の引き落としが失敗することがありますので、新しいカードが届いたタイミングで一度登録サービスを確認しておきましょう。
イオンスクエアメンバーID・WAON POINT（クレジットポイント）・暮らしのマネーサイトのログイン情報は、カード番号が変わっても自動的に新しいカードに引き継がれます。
不正利用補償はいつまで受けられる？条件と対象外ケース
紛失中に第三者に不正利用されてしまった場合も、補償制度があります。慌てず正しい手順を踏みましょう。
補償の3条件
イオン銀行がカード紛失の届け出を受理した日を含めて61日前にさかのぼり、その後に発生した損害額が全額補填されます。補償を受けるためには以下の3つが必要です。
アプリ・Web・電話でカードを止めていることが前提です。
遺失届または盗難届の提出が必要です。
イオンカードから指定された書類を提出します。詳細はコールセンターへお問い合わせください。
補償対象外になるケース
カード会員規約第6条に定める「会員の重大な過失・故意」による損害は補償対象外となります。たとえば、暗証番号を他人に教えた場合や、カードと暗証番号のメモを一緒に保管していた場合などが該当する可能性があります。
WAON残高・ポイントはどうなる？
イオンカードにはWAONの機能が付いている場合があります。種類によって扱いが異なりますのでご確認ください。
WAON POINTは自動引継ぎ
WAON POINT（クレジットで貯まるポイント）は、再発行後の新しいカードに自動的に引き継がれます。お客様側での移行手続きは不要です。
電子マネーWAON残高の移行手順
WAON一体型カードに入っていた電子マネーWAON残高・電子マネーWAONポイントは、自動では移行されません。新しいカードが届いたら、以下の場所で移行手続きを行ってください。
| 移行できる場所 | 手続きの特徴 |
|---|---|
| WAONステーション（イオン店舗内に設置） | 紛失再発行の場合、新カード1枚だけで手続き可能 |
| イオン銀行ATM | 同上。新カード1枚で手続き可能 |
電子マネーWAON残高の移行手続きには期限があります。新しいカードが届いたらなるべく早めに手続きしましょう。もし旧カードを先に破棄してしまった場合は、イオンカードコールセンターへ連絡すると対応してもらえます。
後からカードが見つかった場合の正しい対処法
停止後の旧カードは利用不可
一度停止したカードは、後から見つかっても再び使うことはできません。新しいカードが届くまでそのまま待ちましょう。
旧カードの安全な破棄方法
停止済みの旧カードが手元にある場合は、以下の手順で安全に処分しましょう。
- ICチップ・カード番号部分・署名欄をハサミで細かく切断する
- 切断した破片は複数回に分けてゴミに出す（個人情報保護のため）
- WAON残高の移行が完了しているか確認してから破棄する
イオンカード紛失 対応まとめ
- ✓ まずアプリ・Web・電話（0570-079-110）でカードを止める
- ✓ 警察に遺失届または盗難届を出す（補償の条件）
- ✓ 再発行は原則無料・約2〜3週間で届く
- ✓ 不正利用は届出日から61日前まで全額補償
- ✓ WAON POINTは自動引継ぎ・電子マネーWAON残高はWAONステーションで移行
- ✓ 新カード到着後、公共料金など各サービスのカード情報を更新する
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プライシーを無料でダウンロードよくある質問
紛失・盗難で停止したカードは再発行中も利用できません。新しいカードが届くまで（約2〜3週間）はご使用いただけない状態が続きます。公共料金などの自動引き落としについては、カード番号が変わっていない場合は継続される場合もありますが、新カード到着後に登録情報の更新をおすすめします。
クレジットカード本体を停止した場合、付帯するETC専用カードも同時に手続きいただけます（一部のWeb手続き対象外カードに付帯するETCは除く）。再発行の際も本カードと合わせてETCカードの再発行を申請できます。
本カードを停止しても、家族カードは自動的には停止されません。家族カードも紛失・盗難の場合は別途手続きが必要です。本カード会員がアプリやWebで手続きできます。家族カード会員の方は電話（紛失・盗難専用ダイヤル）でオペレーターに相談してください。
海外でも専用の無料ダイヤルが用意されています。滞在国ごとに番号が異なります（例：アメリカ本土・ハワイ: 1-800-934-0837、韓国: 00798-81-1-0687 など）。詳しくはイオンカード公式の紛失・盗難ページの「海外での紛失・盗難」欄をご確認ください。再発行カードは日本国内の登録住所に届きます。
