「ポンタカードを失くしてしまった」「カードが壊れて使えなくなった」——そんな時、貯めてきたポンタポイントはどうなるのか、どこに連絡すればいいのか、すぐに知りたいですよね。このページでは、ポンタカードの再発行に必要な手順をわかりやすくまとめています。ポイントは自動で引き継がれるので、焦らず手続きを進めましょう。
手数料は無料。ポイントは新しいカードへ自動で引き継がれます。状況によって最短手順が異なりますのでご確認ください。
ポンタカード再発行の窓口と連絡先
ポンタカードの再発行は、Pontaカスタマーセンターへの電話が基本の窓口です。固定電話からはフリーダイヤル、携帯電話からはナビダイヤルを使います。
自動音声とオペレーター、どちらを使う？
Ponta会員IDとセキュリティコードが手元にある場合は、24時間対応の自動音声ガイダンスで手続きできます。IDやコードが不明な場合はオペレーターに繋いでもらいましょう。
| 手続き方法 | 対応時間 | 必要なもの | 向いているケース |
|---|---|---|---|
| 自動音声 | 24時間・年中無休 | Ponta会員ID、セキュリティコード、生年月日、登録電話番号 | 手元にカード情報がある |
| オペレーター | 9:00〜21:00・年中無休 | 氏名、生年月日、住所、登録電話番号 | ID・コードが不明 |
セキュリティコードとは？
Pontaカード裏面に記載されている数字です。再発行手続きの際に使います。紛失時は手元にないため、オペレーターに本人確認で対応してもらえます。
自動音声での手順は、Ponta公式FAQ（カード不良・汚破損）に掲載されています。「1. Pontaカード・ポイントに関するお問合せ」→「2. 自動音声によるカード再発行、ポイント残高の照会」の順に選択してください。
【紛失・盗難】ポンタカードを失くした場合の手順
カードを紛失・盗難された場合、最も心配なのはポイントの不正利用ですよね。気づいた時点ですぐにカスタマーセンターへ連絡し、利用停止してもらうことが最優先です。
Step1：まずポイント利用停止で不正利用を防ぐ
0120-0-76682（固定）または 0570-0-76682（携帯）へ。カードを紛失・盗難された旨をオペレーターまたは自動音声に伝えます。
本人確認（生年月日・登録電話番号・住所など）が必要です。停止が完了すると、不正利用を防げます。
利用停止手続きと同じ電話でそのまま再発行を依頼できます。新しいカードは登録住所へ約10日で郵送されます。
急いでいる場合：紛失時でもポイント移行（即日）が選べます
登録情報（氏名・生年月日・電話番号）が分かれば、旧カードが手元になくてもポイント移行手続きが可能です。ローソンで新カードを入手してカスタマーセンターへ電話し、登録情報と新カード番号を伝えるとポイントを即日移行してもらえます。再発行の10日待ちを避けたい場合に有効です。
補償なし：紛失後の不正利用は返ってきません
Ponta会員規約 第一章第6条第2項には「カスタマーセンターへお申し出をいただいた時点までに他人に不正使用されたことによりポイントが消失した場合は、理由のいかんを問わず消失したポイントの再発行はできません」と明記されています。紛失に気づいたら、すぐに連絡しましょう。
クレジット機能付きポンタカードの場合は各カード会社へ
クレジット機能付きのポンタカードを紛失した場合は、Pontaカスタマーセンターではなく、各クレジットカード会社の紛失・盗難受付窓口へ連絡してください。
| カード種別 | 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| Ponta Premium Plus（MUFGカード） | 0120-107-542 | 24時間・年中無休 |
| JACCS Ponta Premium Plus | 0120-996-211 | 24時間・年中無休 |
| JMBローソンPontaカードVisa | 0120-107-242 | 24時間・年中無休 |
| シェル-Pontaクレジットカード | 0120-159-674 | 24時間・年中無休 |
| ルートインホテルズPontaVISAカード | 0120-919-456 | 24時間・年中無休 |
| その他のクレジット機能付きカード | 各カード会社の公式サイトで確認 | — |
紛失したカードが後から見つかった場合
利用停止後・再発行手続き前であれば、カスタマーセンターに連絡して停止を解除できます。ただし、新カードが届いた後に見つかった旧カードは使用できません。磁気テープ部分を切断して廃棄してください。
【破損・磁気不良】ポンタカードが使えなくなった場合
カードが物理的に壊れた場合や磁気不良になった場合、実は再発行より速い方法があります。状況に応じて最短手順を選んでみてください。
再発行（10日待ち）かポイント移行（即日）かを選ぶ
破損カードの場合、2つの選択肢があります。
| 方法 | 手順 | 利用再開 | 向いているケース |
|---|---|---|---|
| カード再発行 | カスタマーセンターに電話 | 約10日後 | 旧カードが手元にない / 急がない |
| ポイント移行 | ローソンで新カード入手 → 電話でポイント移行 | 即日〜翌日 | 旧カードが手元にある / すぐ使いたい |
ポイント移行で最短当日に使い始める手順
旧カードが手元にある場合は、ポイント移行が断然おすすめです。10日も待たずに新カードが使えるようになります。
ローソンのレジ周辺や専用コーナーで、新しいPontaカードを無料でもらえます。
旧カードのPonta会員ID（カード番号）が必要です。読み取れない場合はオペレーターに相談しましょう。
旧カードと新カードの番号をオペレーターに伝え、ポイント移行手続きを完了させます。手続き完了後、すぐに新カードが使えます。
Ponta会員IDが分かる場合は、Webでポイント移行もできます
電話が繋がりにくい時間帯は、PontaWebのポイント移行サービスを使ってオンライン手続きも可能です。旧カードのPonta会員IDと新カードの番号を入力するだけで移行できます。ただし、カードの種類によってはWeb手続き非対応の場合があるため、その際はカスタマーセンターへ電話してください。
破損カードはすぐ捨てないで
Ponta公式FAQでは、「プラスチックカードは破棄せず保管をお願いします」と案内されています。再発行やポイント移行の手続きで旧カード番号が必要になることがあります。
再発行を待つ間すぐ使う方法：Pontaアプリのデジタルカード
新しい物理カードが届くまでの約10日間、ポンタポイントが一切使えないのは不便ですよね。そんな時に活躍するのがPontaアプリのデジタルカードです。
デジタルPontaカードとは？
Pontaアプリ（iOS・Android）でバーコードを表示するだけで、ローソンなどの提携店舗でポイントを貯めたり使ったりできるスマートフォン専用のカードです。Ponta公式サイトからアプリをダウンロードして利用できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対応OS | iOS / Android（スマートフォン専用） |
| 利用開始 | アプリをダウンロード・ログイン後すぐ |
| ログイン方法 | PontaWeb（リクルートID）またはau IDでのログイン |
| 費用 | 無料 |
紛失・破損時のデジタルカード利用について
カードを紛失した場合でも、スマートフォンにPontaアプリがインストールされていれば、デジタルカードはそのまま利用できます。ただし、Ponta公式FAQによると、「セキュリティ上の観点から、Pontaポイントの利用を一時的に停止または、カード再発行のお手続きをお願いします」とされています。デジタルカードで利用し続けつつ、並行して再発行手続きを進めましょう。
破損の場合はデジタルカードで継続利用も可
プラスチックカードが破損・汚損した場合は、同じPonta会員IDでデジタルカードがそのまま使えます。物理カードの再発行を急がなくても、Pontaアプリがあれば困りません。
ポンタポイントはどうなる？引き継ぎの仕組み
「再発行したらポイントはどうなるの？」というのは、多くの方が気になるポイントですよね。結論から言うと、ポイントは自動で新カードに引き継がれます。特別な手続きは不要です。
ポイントは自動で新カードIDへ移行される
再発行すると新しいPonta会員IDが発行されますが、旧カードのポイントは自動的に新しい会員IDへ移行されます。ポイントが消えてしまうことはありません。
新しい会員IDになっても以前のパスワードが使えます
PontaWebにはすでに会員登録済みであれば、新しいPonta会員ID（新カードの番号）と以前のパスワードでそのままログインできます。会員登録のやり直しは不要です。
新カードが届いたらやること：連携サービスの再設定
新しいPonta会員IDに変わるため、各サービスとの連携を手動で更新する必要があります。忘れると、そのサービスでポイントが貯まらなくなりますのでご注意ください。
| サービス | やること |
|---|---|
| PontaWeb（リクルートID） | 新会員IDが自動反映されるため手続き不要 |
| ローソンアプリ | アカウント設定から新しい会員IDを再入力 |
| ゲオアプリ | 設定画面で旧IDを削除し、新IDを登録 |
| au PAY | ポイント連携設定から新しいPonta会員IDで再登録 |
| Apple Wallet / Google Pay | 旧カードを削除し、新IDでPontaカードを再追加 |
au PAYの連携を再設定したら、au PAYのキャンペーン情報もチェックしてみてください。
よくある失敗と注意点
再発行手続き自体はシンプルですが、いくつか落とし穴があります。事前に確認しておきましょう。
注意①：紛失後の不正利用は補償されない
Ponta会員規約 第一章第6条第2項では、カスタマーセンターへ連絡する前に不正利用されたポイントは「理由のいかんを問わず再発行できない」と明記されています。補償制度はありません。紛失に気づいたその日のうちに連絡することが大切です。
注意②：住所変更漏れでカードが届かない
引越し後に住所変更を忘れていると、新しいカードが旧住所に届いてしまいます。Ponta会員規約 第5条では「情報変更があった場合は速やかに連絡を」と定められています。再発行手続きの前に、必ずPontaWebまたはカスタマーセンターで住所を最新の状態に更新してください。
注意③：会員IDやセキュリティコードを忘れた場合の対処
Ponta会員IDやセキュリティコードが分からなくても大丈夫です。カスタマーセンターに電話し、自動音声ガイダンスで「3. ポイントの加算、ご利用に関するお問合せ」を選択してオペレーターに繋いでもらいましょう。生年月日・氏名・登録住所・登録電話番号で本人確認してもらえます。
IDはPontaアプリやPontaWebで確認できます
カードを失くす前であれば、Pontaアプリのトップ画面や、PontaWebのマイページで会員IDが確認できます。日頃からIDをメモしておくか、アプリに登録しておくと安心です。
電話での操作手順は「まず1番（Pontaカード・ポイントに関するお問合せ）を押し、次に3番を選択するとオペレーターに繋がります」（1→3の順）。
よくある質問
はい、再発行手数料は無料です。携帯電話から電話する場合はナビダイヤルの通話料（0570番号）が発生しますが、固定電話からのフリーダイヤル（0120番号）であれば通話料もかかりません。
はい、再発行すると新しいPonta会員IDが発行されます（旧カードは無効になります）。ただし、PontaWebへのログインは新しいIDと以前のパスワードで可能です。ポイントも自動移行されますので、基本的な引き継ぎ作業は不要です。
手続き完了後、約10日で登録住所に郵送されます。繁忙期は多少遅れる場合があります。待てない場合は、Pontaアプリのデジタルカード（即時利用可）またはポイント移行（ローソンで新カード入手後即日）を活用しましょう。
消えません。カスタマーセンターへ連絡した時点でポイント残高が確認できた場合、再発行時に自動的に新カードへ移行されます。ただし、連絡前に不正利用されたポイントは補償されませんので、紛失に気づいたらすぐに連絡することが重要です。
はい、デジタルPontaカードでも通常通りポイントの獲得・利用が可能です。ローソンや提携店舗でバーコードを提示するだけでOKです。物理カードの到着を待たなくてもサービスを継続して使えます。
店舗では再発行手続きは行っていません。再発行の手続き自体はカスタマーセンターへの電話が必要です。ただし、ローソン・ゲオ店頭では新しいPontaカードを無料で入手でき、その後電話でポイント移行を依頼することで即日利用を再開できます。
利用停止手続きのみで再発行前の場合は、カスタマーセンターへ連絡して停止解除を依頼できます。新カードが届いた後に見つかった場合は、旧カードはそのまま使用できません。磁気テープ部分を切断して廃棄してください。
まとめ：ポンタカード再発行のポイント
再発行で覚えておきたいこと
- ✓カスタマーセンター（0120-0-76682）への電話1本で手続きOK。手数料無料
- ✓紛失の場合はまずポイント利用停止 → 再発行。不正利用分は補償されないため、発見したらすぐ連絡
- ✓破損の場合はローソンで新カードを入手してポイント移行を依頼すれば即日利用再開できる
- ✓Pontaアプリのデジタルカードを使えば、物理カードが届く前でもすぐにポイントが使える
- ✓ポイントは自動移行される。ただし新カード到着後は各サービスの連携IDを更新が必要
- ✓再発行前に住所変更を済ませておかないとカードが届かないことがある
新しいカードが届いたら、ポンタポイントのキャンペーンをうまく活用してポイントをどんどん増やしていきましょう。
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