【2026年最新】ポイントタウン ログイン方法と困った時の解決法

ログイン画面下部の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定できます。手順は以下の通りです。

1. 「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
2. 登録メールアドレスを入力して送信
3. 届いたメールのURLをクリック（有効期限は24時間）
4. 新しいパスワードを設定して完了

再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、送信元ドメイン「@point.gmo.jp」からのメールを受信許可に設定してみましょう。

まずは手持ちの全メールアドレスの受信フォルダで「ポイントタウン」または「GMOポイント」を検索してみましょう。登録確認メールや配信メールが見つかれば、そのメールアドレスが登録IDです。

それでも見つからない場合は、ポイントタウンのお問い合わせフォームからサポートに連絡することで確認してもらえます。

• 時間切れの場合：認証後はすぐにログインボタンを押す（しばらく放置すると認証が切れます）
• 画像選択が難しい場合：左下の更新ボタンで別の画像に変更できます
• 音声認証に切り替える：認証画面のヘッドホンマークをクリックすると音声認証に切り替えられます
• ブラウザを変えてみる：広告ブロック拡張やウイルス対策ソフトが認証を妨げている場合があります。シークレットモードや別ブラウザで試してみましょう
• JavaScriptを有効にする：reCAPTCHAはJavaScriptが必要なため、オフになっている場合は有効にしてください

秘密の質問はひらがな20文字以内で設定するもので、忘れた場合はポイントタウンのお問い合わせフォームから問い合わせが必要です。

問い合わせ時には「登録メールアドレス」「登録している生年月日」「登録している郵便番号」の3点が必要です。チャットサポートは10時〜19時に対応しています。

一定期間、ポイントタウンからの配信メールが届かなかった場合に自動的に「休止状態」に設定されます。主な原因はメールボックスの容量不足、迷惑メールフィルター、メールソフトの設定などです。

表示されている案内ページからメールアドレスとパスワードを入力することで休止状態を解除できます。旧メールアドレスが使えなくなっている場合は、案内ページ上で新しいメールアドレスに変更することも可能です。

秘密の質問を1時間以内に10回以上誤って入力すると、自動的にアカウントがロックされます。登録メールアドレスに「【GMOポイント】アカウントロックと解除方法のご案内」という件名のメールが届きますので、本文内の解除用URLをクリックしてロックを解除してください。

1. まずスマートフォンを再起動してみる（これで解決することがほとんどです）
2. 再起動後も「Loading」が続く場合は、アプリを一度アンインストールして再インストールし、改めてログインする

普段と異なる端末からログインすると、登録メールアドレスに6桁の確認コードが送られてきます。注意点はログインフォームを閉じると確認コードが無効になることです。フォームを開いたままメールを確認し、届いたコードを入力してください。

コードが届かない場合や問題が解決しない場合は、ポイントタウンのお問い合わせフォームではなく、GMOポイントのお問い合わせフォームに連絡してください（確認コードはGMOポイントの認証機能のため）。

しばらく使っていなかったなどの理由で、登録メールアドレスが既に使えない状態で、さらにパスワードも忘れてしまった場合は、GMOポイントサポートに直接メールで連絡することでメールアドレスの変更手続きができます。

以下の内容でメールを送ってください。

• 宛先：support@point.gmo.jp
• 件名：ログインメールアドレス変更希望 [ポイントタウンFAQより]
• 本文：「パスワード不明のため、書面での対応希望」と記載し、氏名・現在の（旧）メールアドレス・変更希望の（新）メールアドレスを記入する

複数の端末・回線から試してみて同じ状況なら、ポイントタウン側のサーバー障害やメンテナンスの可能性があります。ポイントタウンの公式サイトのお知らせページやXなどのSNSで情報を確認し、復旧を待ちましょう。この場合はユーザー側でできることはありません。