三井住友カードへの問い合わせ電話番号を、カードの種類・お困りの内容別に一覧にしました。「繋がらない」「0570は通話料がかかる」といった疑問にもお答えします。
なお、本記事は三井住友カード（smbc-card.com）の問い合わせ先です。三井住友銀行（口座・キャッシュカード）のお問い合わせは三井住友銀行公式サイトをご覧ください。
| 用途・カード種別 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 一般カード（FORYOUデスク） | 03-6627-4137（東京）06-6445-3501（大阪） | 10:00〜17:00年中無休（12/30〜1/3除く） |
| ゴールド専用 | 0120-498-012無料 | 10:00〜17:00年中無休（12/30〜1/3除く） |
| プラチナ専用 | 0120-210-085無料 | 10:00〜17:00年中無休（12/30〜1/3除く） |
| 紛失・盗難（24時間） | 0120-919-456無料 | 24時間年中無休 |
※ プラチナプリファードなど上記以外の上位カードの専用デスクは、カード裏面に記載の番号を確認してください。カード裏面に0570の番号が載っている場合は、通話料がかかり、かけ放題プランの対象外です（詳しくは「電話をかける前に確認しておくこと」を参照）。
三井住友カードの電話番号一覧｜用途・カード種類別に確認できます
カードの種類やお困りの内容によって、問い合わせ先が異なります。それぞれの窓口を確認してみてください。
一般カード（FORYOUデスク）
一般カード会員の問い合わせ先として案内されている番号です。住所変更や引き落とし口座の変更は、自動音声の案内に従ってサービスコードを選ぶ方式で受け付けています。
ただしFORYOUデスクは券種によって案内される番号が分かれます。提携カードでは案内される番号が異なる場合があるため、お手元のカード裏面、またはそのカードの「ご利用案内」ページに記載された番号を優先してください。
カード裏面などに案内されている0570で始まる番号はナビダイヤルで、通話料がかかります。各携帯通信事業者の「通話料定額プラン」（かけ放題）の対象外です。料金の詳細は「電話をかける前に確認しておくこと」を参照してください。
ゴールド・プラチナなど上位カードの専用デスク
三井住友カード ゴールド・プラチナ・プラチナプリファードなど上位カードには、カードランクごとの専用デスクが用意されています。下記以外のカードは、番号をカード裏面でご確認ください。
紛失・盗難（24時間対応）
カードを紛失したり、盗難にあった場合はすぐにカードを利用停止しましょう。公式サイトの第一導線はオンライン手続き（Vpassの「停止・再発行に進む」／公式の目安時間は最短2分）で、こちらなら再発行手数料もかかりません。
電話は、Vpassにログインできない場合、家族カードや付帯カードを含めて複数枚を止めたい場合、会員番号が分からない場合の窓口です。24時間・年中無休で受け付けています。
探している最中の段階なら、「あんしん利用制限サービス」で一時停止しておく方法もあります。解除すれば元どおり使えます。
カード再発行の手数料は、オンライン手続きなら無料、電話での手続きだと1,100円（税込）がかかります。ただしVisa Infinite・プラチナ・プラチナプリファード・ゴールドは電話でも無料です。
PiTaPaカード・PiTaPa一体型カードは、オンライン・電話を問わず手数料がかかります（PiTaPaカード1,100円、PiTaPa一体型カード1,650円／いずれも税込）。
カードが使えない・エラーが出る場合
突然カードが使えなくなった場合や、利用時にエラーが出た場合は、AIオペレーター対応の専用ダイヤルが24時間繋がります。
個人情報に関する問い合わせ
個人情報の開示・訂正・利用停止など、個人情報に関するお問い合わせは専用の窓口に連絡してください。
Oliveフレキシブルペイの問い合わせ
Oliveフレキシブルペイは専用の電話番号がありません。公式サイトのチャットボット（24時間対応）またはチャットオペレーターでのみ対応しています。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 | 料金 |
|---|---|---|---|
| 一般カード（FORYOUデスク） | 03-6627-413706-6445-3501 | 10:00〜17:00 | 通常の通話料 |
| ゴールドデスク | 0120-498-012 | 10:00〜17:00 | 無料 |
| プラチナデスク | 0120-210-085 | 10:00〜17:00 | 無料 |
| 紛失・盗難 | 0120-919-456繋がらない場合：06-6445-3530 | 24時間 | 無料 |
| カード利用不可（AI） | 0120-333-968 | 24時間 | 無料 |
| お客さま相談室（個人情報） | 03-6636-8266 | 平日10:00〜16:00 | 通話料あり |
※ 上記は2026年11月時点の情報です。電話番号・受付時間は変更になる場合があります。最新情報は三井住友カード公式サイトでご確認ください。
電話をかける前に確認しておくこと
電話をかける前にいくつかポイントを確認しておくと、スムーズに問い合わせが進みます。
0570（ナビダイヤル）は有料・かけ放題対象外
カード裏面などに案内されている0570で始まる番号は、ナビダイヤルです。ナビダイヤルには2つの注意点があります。
0570番号の注意点
- 1 通話料がかかる：全国一律で、固定電話からは9.35円（税抜8.5円）/3分。携帯電話・スマートフォンからの通話料は、2026年10月1日からのNTTドコモビジネスによる改定で22円（税抜20円）/30秒（1分あたり税込44円）になりました（改定前は11円［税抜10円］/20秒）。固定電話からの発信は今回の改定の対象に含まれていません。
- 2 かけ放題プランが使えない：スマホのかけ放題オプションを契約していても、0570番号は対象外です。
公式サイトでは、FOR YOU デスクの電話番号として03-6627-4137（東京）・06-6445-3501（大阪）が案内されています。0570番号が使いにくいときは、こちらも選べます。
03/06は一般の固定電話番号なので、0570のように通話料定額プランから一律で除外されることはありません。ただし対象範囲はご契約のプランによるため、ご自身のプランをご確認ください。
混雑しやすい時間帯と繋がりやすい時間帯
三井住友カードのサポートデスクは、時間帯によって混雑具合が変わります。以下は一般的なコールセンターの混雑傾向をもとにした目安で、三井住友カードが公表しているデータではありません。
急ぎでない場合は、午後13〜15時台を狙ってかけてみてください。待たずに話したいときは「折り返し電話予約」も使えます（詳しくは次の章で説明します）。
電話時に手元に用意するもの
スムーズにオペレーターと話すために、以下のものを手元に用意しておくと安心です。
- 三井住友カード（カード番号の確認用）
- 登録済みの電話番号（本人確認に使用される場合があります）
- 生年月日・お名前など基本情報
オペレーターに直接繋がる方法と手順
電話をかけると自動音声ガイダンスが流れ、番号選択でオペレーターに案内されます。手順を確認しておきましょう。
自動音声ガイダンスの操作フロー
カード裏面に別の番号が記載されている場合は、そちらを優先してください。
電話に出ると自動音声が始まります。用件に応じた番号を選択してください。
ガイダンスの指示に従って番号を入力すると、オペレーターに繋がります。しばらく待つ場合もあります。
待たずに話したいなら「折り返し電話予約」
電話が混み合っているときは、公式の折り返し電話予約フォームから、三井住友カードに電話をかけてもらう日時を予約できます。保留で待たずに済むので、オペレーターと確実に話したいときに向いています。
- 折り返し電話予約（利用明細・お支払い・年会費）：覚えのない明細・お支払い日や金額の確認・臨時の支払い・年会費など
- 折り返し電話予約（カードが利用できない）
フォームには氏名・生年月日・会員番号（16桁）・用件・連絡先を入力し、希望日と時間帯（10:00〜12:00／12:00〜14:00／14:00〜16:00／16:00〜18:00）を第2希望まで選びます。12/30〜1/3は指定できません。混雑状況により希望の時間帯に連絡が来ない場合もあります。
ゴールドはゴールドデスク（0120-498-012）、プラチナはプラチナデスク（0120-210-085）が専用窓口です（プラチナプリファードなどはカード裏面で確認してください）。オペレーターの対応は原則10:00〜17:00で、日中のみの受付です。
24時間受け付けているのは紛失・盗難受付デスク（0120-919-456）と、カードが使えないとき専用のAIオペレーター（0120-333-968）だけです。
「分割リボ変更サービス」の折り返し電話予約
複数の分割払いが重なって毎月の支払い金額が調整しづらい場合は、分割払いをまとめてリボ払いに変更できる「分割リボ変更サービス」が利用できます。
電話でのお手続きのみのサービスで、公式ページから外部の予約サイトへ進んで折り返し電話を予約する流れです（「あとから分割」「あとからリボ」「マイ・ペイすリボ」自体は、電話を使わずWeb上のお申し込みだけで完結します）。
お支払い金額を変更するページの「分割リボ変更サービス」から申し込みます。
外部の予約サイト（株式会社リザーブリンク）に移動し、希望日時を送信します。
毎月26日払いの方は12日頃〜支払い日の1営業日前まで、毎月10日払いの方は27日頃〜支払い日の1営業日前まで申し込めます。予約後、電話でのお手続きが必要です。
自動音声でいつでも照会できる「スマートダイヤル24」
残高照会やリボ・キャッシングの確認など、オペレーターと話さずに済む手続きはスマートダイヤル24（自動音声）が便利です。
電話後にサービスコード（2桁）→ 会員番号（16桁）→ 暗証番号（4桁）を入力すると自動音声案内が始まります。サービスコードは公式サイト（メニュー番号操作）で確認できます。
Oliveフレキシブルペイ（タクシーチケットの申し込みを除く）、セディナビID対象カードは対象外です。また、ETCカード・PiTaPaカード・三井住友カードiDの会員番号では入力できません。
電話以外の問い合わせ方法（チャット・Vpass・手話）
電話が繋がりにくいときや、時間外にも使えるお問い合わせ方法をご紹介します。
AIチャット「こころさん」（24時間対応）
公式サイトの窓口は「チャット受付サービス」で、AIチャットボット（AI自動応答システム）と有人のチャットオペレーターの2段構えです。
AIチャットボットの受付時間は公式サイトで「24時間年中無休」と案内されており、夜間や休日でも質問できます（メンテナンス中は利用できない場合があります）。応対するのは三井住友カードのサポートキャラクター「こころさん」です。
有人のチャットオペレーターについては、公式サイトに受付時間の記載がありません（「混雑時はお繋ぎできない場合があります」とのみ案内）。まずはAIチャットで試して、解決しなければオペレーターへの引き継ぎを頼むのがスムーズです。
公式サイトの「お客さまサポート」→「お問い合わせ」→「チャットオペレーターにお問い合わせ」を選び、用件（カードが利用できない／身に覚えのない明細がある／不審なメールやSMSが届いた／Vpass登録・ログイン／ポイント／その他）を選ぶとチャットが開きます。
Vpassにログイン済みなら、Myページ最下部の「オペレーターにお問い合わせ」からも入れます。
※ セディナビIDを使用するカードと法人カード（コーポレートカード・ビジネスカード）は、チャット受付サービスの対象外です。
Vpassオンラインサービスでできる手続き一覧
多くのお手続きは、Vpass（会員専用オンラインサービス）で完結できます。電話を待たずにすぐ対応できるので非常に便利ですよ。
- 住所・電話番号の変更
- 引き落とし口座の変更
- カード利用明細の確認
- 利用可能額の照会
- リボ払い・分割払いの設定
- 退会手続き（カードの解約）
クレジットカードを解約すると、紐づく家族カードや付帯カードも同時に解約になります（家族カードのみの解約も選べます）。ETC・iD・PiTaPaは付帯カードのみのオンライン解約が可能です。
一方、PASMOはPASMO加盟の駅、WAONはカード名義本人が電話で書類を請求、プラスEXは資料請求と、オンラインで完結しないものがあります。法人カードと学生証・社員証機能付きカードは、それぞれ専用の手続きページが案内されます。
メール問い合わせ（フォームから送信）
急ぎではない内容であれば、公式サイトのお問い合わせフォームからメールで質問することもできます。記録に残しておきたい内容や複雑な質問には向いています。
メールはAIが回答し、個別の確認はできません。カード番号などの個人情報は入力せず、本人確認が必要な内容は電話で問い合わせてください。
回答までの日数は公式サイトに明示されていません。公式は「お問い合わせが大変混み合っており、ご照会までにお待ちいただく場合がございます」と告知しているため、急ぎの用件は電話かチャットのほうが確実です。
手話・筆談サービス
耳や言葉が不自由な方向けに「三井住友カード 手話・筆談サービス」が用意されています。公式の手話・筆談サービスのページにあるボタンから、委託先・株式会社プラスヴォイスの「PLUS Voice SkyRTC」に進み、「手話・筆談」を選ぶとビデオ通話が始まります。
専用アプリのインストールは不要で、対応ブラウザは Google Chrome・Safari・Firefox です（Internet Explorer と一部の Android 端末は非対応）。利用料は三井住友カードが負担するため、インターネットの通信料以外はかかりません。
- お問い合わせ全般：10:00〜17:00（年中無休、12/30〜1/3を除く）
- カードの紛失・盗難受付：9:00〜20:00（年中無休）
文字だけのやり取り（テキストメッセージ）には対応しておらず、文字で伝えたい場合は映像画面内の筆談ボードなどを使います。このほか、日本財団の「電話リレーサービス」も問い合わせに利用できます。
よくある質問
一般カード（FORYOUデスク）の電話番号は03-6627-4137（東京）・06-6445-3501（大阪）です。受付時間は10:00〜17:00（年中無休、12/30〜1/3除く）。券種によって案内される番号が分かれるため、カード裏面の番号も確認してください。
はい。紛失・盗難受付デスク（0120-919-456）は24時間・年中無休、カード利用不可専用ダイヤル（0120-333-968）は24時間で対応しています（0120-333-968は毎週月曜日の0:00〜9:00に一部サービスが利用できません）。オペレーターの対応は原則10:00〜17:00です。
電話をかけると自動音声ガイダンスが流れます。案内に従って番号を入力するとオペレーターに繋がります。繋がりにくい場合は午後13〜15時台が比較的空いています。
待たずに話したいなら、公式の「折り返し電話予約」フォームで、明細・支払い・年会費やカードが使えない件について、折り返しの日時（10:00〜18:00の2時間単位）を予約できます。ゴールドはゴールドデスク（0120-498-012）、プラチナはプラチナデスク（0120-210-085）が専用窓口です。
0570（ナビダイヤル）は、各携帯通信事業者の「通話料定額プラン」（かけ放題）の対象外です。携帯電話・スマートフォンからの通話料は、2026年10月1日から22円（税抜20円）/30秒になりました（改定前は11円［税抜10円］/20秒）。
公式サイトでFOR YOUデスクの番号として案内されている03-6627-4137（東京）・06-6445-3501（大阪）は、一般の固定電話番号です。
はい、別です。本記事の電話番号は三井住友カード株式会社（smbc-card.com）のクレジットカードに関するものです。三井住友銀行（smbc.co.jp）の口座・キャッシュカードに関するお問い合わせは、三井住友銀行公式サイトからご確認ください。
まとめ
三井住友カード問い合わせ電話番号の要点
- ✓ 一般カードの問い合わせ先は03-6627-4137（東京）・06-6445-3501（大阪）（10:00〜17:00）。券種により案内番号が異なるのでカード裏面を優先
- ✓ 紛失・盗難は0120-919-456（24時間・無料）。カードが使えない場合は0120-333-968（24時間・AI対応）
- ✓ ゴールドは0120-498-012、プラチナは0120-210-085（無料・10:00〜17:00）。ほかの上位カードは番号をカード裏面で確認
- ✓ 繋がりやすい時間帯の目安は13〜15時台。待たずに話すなら折り返し電話予約が確実
- ✓ 住所変更・明細確認などのお手続きはVpassオンラインサービスで24時間対応可能
お使いのカード種類とお困りの内容に合わせた窓口に連絡することで、スムーズに問題解決できますよ。電話番号は変更されることがありますので、最新情報は三井住友カード公式サイトでご確認ください。
