「ミュゼを解約したい」と思ったとき、まず困るのが「どこに連絡すればいいのか」という点ではないでしょうか。じつは2025年8月に旧ミュゼプラチナム（MPH株式会社）が破産したため、会員の状況によって解約の窓口がまったく異なります。この記事では、あなたがどちらの会員かを最初に確認し、それぞれの手順をわかりやすく解説します。
【まず確認】旧MPH会員か新生ミュゼ会員かを判断する
同じ「ミュゼプラチナム」という名前がついていても、2025年8月18日の破産を境に運営会社がまったく別の法人に変わっています。自分がどちらの会員かによって、解約の窓口・手順・返金可否が大きく異なりますので、まずここを確認しましょう。
| 確認ポイント | 旧MPH会員（破産した旧社） | 新生ミュゼ会員（現行） |
|---|---|---|
| 契約した時期 | 〜2025年8月18日以前 | 2025年9月以降（目安） |
| 運営会社 | MPH株式会社（現在は破産管財人が対応） | 新生ミュゼプラチナム株式会社 |
| 契約形態 | 回数券・定額プラン（一括または分割） | 都度払い（施術ごとに支払い） |
| 解約窓口 | 破産管財人 / クレジット会社 | 新生ミュゼの解約フォーム・電話 |
⚠️ ご注意：旧MPH会員は新生ミュゼに解約を申請できません
新生ミュゼプラチナム株式会社はMPH株式会社とは別法人です。旧社の契約を引き継いでいないため、旧会員が新生ミュゼの窓口に連絡しても対応してもらえません。旧会員の方は下記「旧MPH契約のローン・分割払いを止める方法」のセクションをご参照ください。
クーリングオフで解約する方法（契約から8日以内）
新生ミュゼで契約したばかりの方は、クーリングオフ（無条件解約）が利用できる場合があります。クーリングオフは返金額の計算が不要で、支払った全額が戻ってきますので、条件に合うかどうか必ず確認してみてください。
クーリングオフが使える条件
特定商取引法に基づき、以下の条件をすべて満たす場合にクーリングオフを利用できます。
| 条件 | 内容 |
|---|---|
| 期間 | 契約書面を受け取った日から8日以内 |
| 契約金額 | 5万円超（税込） |
| 契約期間 | 1ヶ月超のサービス |
| 申し込み方法 | 店舗での訪問販売・電話勧誘 |
施術をすでに1回でも受けていてもクーリングオフは可能です。ただし、受けた施術の実費が差し引かれる場合があります。
クーリングオフの手順
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1ハガキ（または内容証明郵便）を準備する
「クーリングオフを申請します」という旨と、契約日・契約番号・氏名・住所を記載します。証拠を残すため、簡易書留または特定記録郵便で送ることをおすすめします。
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2ミュゼの本社・申請先に送付する
解約受付は電話（0570-082489）またはオンラインフォームでも対応しています。ハガキの控えを必ず手元に保管してください。
-
3全額返金を受け取る
クーリングオフが成立すると、支払い済み金額の全額が返金されます。返金時期の目安は申請後2〜3週間程度です。
中途解約する方法（契約から9日以上が経過した場合）
クーリングオフ期間（8日）を過ぎてしまった場合でも、特定商取引法の規定に基づき中途解約を申請できます。解約手数料はかかりませんが、使用済みの施術分は返金対象外になります。
解約の流れ
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1解約申請フォームまたは電話で申請する
オンラインフォーム（解約申請フォーム）またはコールセンター（0570-082489、受付時間：9:00〜18:00）から申請します。来店不要で手続きできます。
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2解約手続きの確認連絡を受け取る
申請後、ミュゼから確認の連絡が届きます。本人確認と契約内容の確認が行われます。
-
3返金額の計算・返金を受け取る
施術済み分を差し引いた残額が返金されます。
⚠️ 解約前に必ず確認！当日キャンセルの扱い
予約の24時間以内にキャンセルした回数は、返金対象から差し引かれます。例えば8回契約で当日キャンセルを8回行っていた場合、施術実績0回でも返金はゼロになる可能性があります。まず会員サイトのマイページで自分のキャンセル回数を確認してから解約申請するのがおすすめです。
返金金額の計算方法
特定商取引法の規定に基づき、返金額は以下の計算式で算出されます。消費者側で事前に概算を確認しておくと安心です。
返金額の計算式（特定継続的役務）：
返金額 ＝ 支払済み総額 − 使用した施術の単価 × 回数 − 違約金（上限あり）
※ 違約金は「契約残額の10%」または「2万円」のどちらか低い金額が上限です（特定商取引法49条）。
※ 新生ミュゼは都度払い制のため、未使用分の返金計算はシンプルになる場合があります。
解約後の返金時期
返金は契約解除月末締め・翌々月末払いが目安です。例えば5月に解約が成立した場合、返金は7月末ごろになります。少し時間がかかりますので、余裕を持って申請することをおすすめします。
旧MPH契約のローン・分割払いを止める方法
MPH株式会社は2025年8月18日に破産手続き開始決定を受けました。すでにサービスは受けられなくなっているにもかかわらず、分割払いのローンが続いている方は少なくありません。このような場合、「支払停止の抗弁権」を使ってローンを止めることができます。
支払停止の抗弁権とは
割賦販売法（30条の4）に基づく権利で、契約したサービスを提供できなくなった事業者に代わり、提携クレジット会社への支払いを止めることができる制度です。消費者保護のために設けられた制度ですので、遠慮なく使いましょう。
💡 この権利が使える主なケース
・サービス提供会社が倒産・廃業した
・サービスの提供が事実上不可能になった
・クレジット会社（信販会社）と提携している契約
クレジット会社への申請手順
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1支払停止の抗弁書を準備する
日本クレジット協会が書式を公開しています（支払停止の抗弁書（PDF））。氏名・契約番号・事業者名（MPH株式会社）・停止を求める理由を記入します。
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2クレジット会社（信販会社）に郵送する
ローンの引き落とし先のクレジット会社に書面を送付します。証拠が残るよう簡易書留・特定記録郵便で送ることをおすすめします。電話だけでは不十分です。
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3支払いが止まることを確認する
クレジット会社から受領確認が来た後、以降の引き落としが停止されます。既払い分の返金については、クレジット会社の判断になります。
⚠️ 一括払いで支払い済みの方は破産管財人への申請が必要
ローンを使わずに一括払いで全額支払い済みの方は、支払停止の抗弁権は使えません。破産管財人（MPH株式会社 破産管財人）への返金申請フォームから申請してください。ただし、破産手続きでは全額回収できない可能性があることをご了承ください。
手続きに不安がある場合は、消費生活センター（188番）または国民生活センターに相談することをおすすめします。専門の相談員が対応してくれます。
解約後の自宅ケアに家庭用脱毛器という選択肢
ミュゼを解約したあと、「脱毛を続けたいけどサロンはもういいや」と思う方もいますよね。そんな方には家庭用の光脱毛器という選択肢があります。最近の家庭用脱毛器はサロン品質に近づいており、一度購入すれば継続費用がほぼかかりません。プライシーの価格推移チャートで、各モデルの買い時を確認してみてください。
よくある質問（FAQ）
新生ミュゼプラチナムでは解約手数料はかかりません。都度払い制を採用しているため、未使用の施術分が残っている場合は残額が返金されます。
旧MPH会員の場合、解約書面を送る相手は存在しなくなっています。ローン（分割払い）が残っている方は、クレジット会社に「支払停止の抗弁書」を送るのが正しい対処法です。一括払い済みの方は破産管財人の申請フォームから連絡してください。
新生ミュゼのコールセンター（0570-082489）は受付時間が9:00〜18:00です。混雑している場合は時間をずらすか、オンライン解約申請フォームを利用するとスムーズです。旧MPH会員の方は破産管財人（mph-kanzai.jp）に直接問い合わせるか、消費生活センター（188番）にご相談ください。
施術を受けていてもクーリングオフを申請できます。ただし、受けた施術の実費相当額が差し引かれる場合があります。8日以内であれば、まずクーリングオフを申請することをおすすめします。
書面が届いてから処理に1〜2週間かかることがあります。それ以上経過しても止まらない場合は、クレジット会社に電話で確認し、必要であれば消費生活センター（188番）や弁護士・司法書士に相談することをおすすめします。
はい、新生ミュゼプラチナム株式会社は2026年5月現在も約170店舗で営業しています。ただし、契約形態が旧社の回数券制から都度払い制に変更されており、旧会員とは別の新しい会員制度になっています。
新生ミュゼプラチナムには休会制度があります。妊娠中や多忙な時期は解約せずに休会を利用することで、契約内容を維持したまま通えるタイミングになってから再開できます。一度解約してしまうと初回限定キャンペーンが使えなくなる場合があるため、すぐに解約を決断する前にコールセンター（0570-082489）に休会の相談をしてみることをおすすめします。
まとめ
ミュゼ解約方法のポイント
- ✓ 2025年8月18日以前の契約は「旧MPH会員」、それ以降は「新生ミュゼ会員」。窓口が異なるので最初に確認する
- ✓ 新生ミュゼの解約は解約申請フォーム（オンライン）または電話（0570-082489）で手続き。手数料なし
- ✓ 契約8日以内であればクーリングオフで全額返金が可能（5万円超・1ヶ月超の契約が対象）
- ✓ 旧MPH会員でローンが残っている場合は、クレジット会社に「支払停止の抗弁書」を郵送してローンを止める
- ✓ 一括払い済みの旧会員は、破産管財人（mph-kanzai.jp）への返金申請を検討する（全額回収は困難な可能性あり）
- ✓ 手続きで困ったら消費生活センター（188番）に相談するのが最も確実
ミュゼの解約は、自分がどちらの会員かを正確に把握することが何より重要です。手続きに迷ったときは一人で抱え込まずに、消費生活センターや弁護士など専門家に相談してみてください。
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